Informacijska knjižnica informacijske tehnologije (ITIL®) verzija 3 skup je najboljih praksi za menadžere i profesionalce informacijske tehnologije (IT). Ciljevi korištenja ITIL® verzije 3 su bolje upravljanje tijekom rada, podizanje razine usluge, ušteda novca i ušteda vremena. ITIL® Verzija 3, također poznata kao ITIL® V3, predstavljena je u svibnju 2007. godine.
Budući da se tehnološke i poslovne potrebe mijenjaju tijekom vremena, ITIL® tečajevi i materijali za obuku također se ažuriraju. Rezultat su različite verzije ITIL® najboljih praksi. ITIL® verzija 3 usredotočuje se na životni ciklus upravljanja uslugama i važnost integracije IT-a sa svim ostalim područjima tvrtke.
ITIL® V3 uveo je novi četverostupanjski sustav certificiranja za ITIL® praktičare. Studenti stječu bodove nakon polaganja ispita za različite module kroz ove razine. Razine uključuju temeljnu razinu, srednju razinu, ITIL® Expert i ITIL® Master.
Za IT stručnjake koji su započeli proces certificiranja prema prethodnoj verziji, ITIL® Verzija 2, dostupni su tečajevi za premošćivanje na početnoj i srednjoj razini. Ovi tečajevi omogućuju kandidatima nastavak procesa certificiranja bez početka ispočetka nastavnog plana i programa verzije 3. Osim toga, neki krediti Verzije 2 mogu se koristiti za dostizanje novije razine ITIL® Expert, koja je uvedena s V3.
Od kolovoza 2009., nositelji kredita ITIL® V2 imali su mogućnost nastaviti s V2 tečajevima ako ne žele prijeći na V3 tečajeve. ITIL® napominje da se V2 može povući u bilo kojem trenutku. Općenito, šest mjeseci unaprijed bi se dalo prije ukidanja V2. Čak i nakon ukidanja, V2 krediti ne bi odmah istekli. Studenti bi i dalje mogli pohađati bridge tečajeve kako bi ažurirali svoje studije i mogli nastaviti s predmetima ITIL® V3.
Uz certifikaciju, ITIL® je razvio plan glatkog prijelaza radnog mjesta s V2 na V3. Kako su IT osoblje i menadžeri obučeni i certificirani, V3 se može uvesti u različitim fazama u svakoj tvrtki. Kako bi se dodatno pomoglo tvrtkama u implementaciji verzije 3, uveden je i novi ITIL® softverski certifikat.
Programeri koji stvaraju softver koji je usklađen s ITIL® verzijom 3 mogu se prijaviti za procjenu softvera. Ako je odobren, dobavljač softvera može dobiti jednu od tri razine certifikata. Ove razine su bronca, srebro i zlato. Razina certifikacije koja se dodjeljuje ovisi o brojnim čimbenicima, uključujući je li softver kupljen, je li u upotrebi i može li se pružiti dokaz o njegovoj upotrebi. Informacije o tome kako se prijaviti za certifikaciju softvera dostupne su na službenoj ITIL® web stranici.
ITIL® verzija 3 uključuje potpuno restrukturiranje najboljih praksi upravljanja uslugama u usporedbi s verzijom 2. Tvrtke će morati uložiti vrijeme i novac kako bi dovršile ovaj prijelaz na V3. ITIL® Verzija 2 razvijena je 2000. godine i imala je osam godina životnog vijeka. Zbog ažuriranja tehnologije tijekom tog vremena, tvrtke bi mogle otkriti da uvođenje novije verzije 3 može dugoročno uštedjeti više novca i truda.