Pregovaranje o povjerenju pojam je koji se odnosi na način na koji se osjetljive informacije dijele između dvije ili više strana putem interneta. Rast World Wide Weba je ljudima iz različitih dijelova svijeta relativno lako doprijeo do ljudi koje ni ne poznaju. Prije nego što mogu međusobno dijeliti osjetljive informacije, kroz proces pregovaranja o povjerenju mora se uspostaviti određena razina povjerenja.
Cijeli cilj pregovora o povjerenju je uspostaviti neki red na koji se način informacija dijeli preko World Wide Weba. Web je otvoreni sustav s ograničenim alatima za kontrolu načina na koji stranci dijele i pristupaju osjetljivim informacijama. Pregovori o povjerenju nastoje ograničiti ovo curenje informacija kroz nekoliko koraka koji služe uspostavljanju i identificiranju drugih u otvorenim sustavima s ciljem provjere informacija i izgradnje povjerenja prije nego što dođe do bilo kakve ozbiljne interakcije.
Uspostavljanje povjerenja između dvoje stranaca je dvosmjerno, što znači da dvije strane često nisu spremne dijeliti bilo kakve osjetljive informacije dok obje strane ne dokažu svoju pouzdanost kroz proces pregovora o povjerenju. Primjeri mjesta na webu gdje je pregovaranje o povjerenju od vitalnog značaja uključuju web stranice o financijskim uslugama, zdravstvenim uslugama, pa čak i socijalnim uslugama.
Na primjer, osoba koja pokušava dobiti pristup internetskom bankovnom računu morat će proći proces pregovaranja o povjerenju s poslužiteljem banke prije nego što utvrdi da bankovni račun pripada njemu ili njoj. Obično je način za uspostavljanje tog povjerenja davanje digitalnih vjerodajnica, što je dvosmjerna afera između vlasnika računa i poslužitelja banke. Vlasnik računa pokreće pregovore o povjerenju odlaskom na web stranicu banke i davanjem svog korisničkog imena. Poslužitelj će provjeriti ove podatke prije nego ode na drugu stranicu na kojoj vlasnik računa može provjeriti unaprijed određeni simbol povezan s računom kako bi dokazao da je web stranica legitimna.
Do ove faze došlo je do dvosmjernog pregovaranja o povjerenju i vlasnik računa može unijeti svoju lozinku kako bi utvrdio identitet vlasnika računa. Ako je lozinka ispravna, vlasniku računa bit će dopušten pristup računu kako bi se mogla dogoditi stvarna interakcija. Neke web stranice idu čak i do pohranjivanja informacija o primarnom računalu vlasnika računa i zahtijevat će dodatne informacije ako on ili ona pokuša pristupiti računu s drugog računala. Ovo je jednostavno još jedna razina dodana nizu za uspostavljanje povjerenja i jednostavna ilustracija koja pomaže razumjeti koncept pregovora o povjerenju.