Dok eBay® potiče prodavače da kupcima ponude rok za povrat od 30 dana za neradnu robu, kupcima je potrebna dodatna sigurnost da će proizvod ispuniti njihova očekivanja. eBay® jamstvo nudi ovu sigurnost jer jamči zaštitu predmeta kupljenih putem web-mjesta do jedne godine. Plan jamstva nudi 100-postotno pokriće za dijelove, rad i popravke. Kupcima je s jamstvom dostupan 24-satni besplatni broj, a popravak je obično brz. Plan također ima jamstvo “Bez limuna” koje kaže da ako se predmet popravi više od tri puta tijekom godine dana, kupac će dobiti novi.
eBay® jamstvo je jamstvo treće strane koje se nudi kupcima iz NOVIH tvrtki za korisničku podršku, koja je pružatelj proširenih planova usluga. Cijena planova može varirati od 7 USD (USD) do 300 USD (USD), ovisno o kupovnoj cijeni artikla. Kupci koji kupe plan na eBay®-u surađuju izravno s NOVIM u vezi s popravcima ili zamjenom proizvoda kupljenih od neovisnih prodavača na web stranici. Prodavačima se ne naplaćuje naknada za ponudu plana za artikle koje imaju za prodaju, a prodavači mogu čak dobiti poticaje ili bonuse od NOVOG za sudjelovanje.
eBay® ima dvije različite vrste jamstvenih planova dostupnih kupcima. Standardni plan usluga nudi se za proizvode kupljene od eBay® prodavača bez postojećih jamstava. Pokriće za ove artikle traje godinu dana nakon kupnje. Pokrivenost počinje 30 dana nakon završetka datuma “Kupi odmah”.
Druga vrsta eBay® jamstva je prošireni servisni plan. Ovaj plan je dostupan za artikle s postojećim planom usluga proizvođača ili prodavača. Kupci imaju mogućnost produljenja postojećeg jamstva za artikl na 90 dana, šest mjeseci ili godinu dana. Pokriće za artikl počinje nakon isteka jamstva proizvođača ili prodavatelja.
Novi, rabljeni i obnovljeni artikli kupljeni na eBay®-u pokriveni su eBay® jamstvom — međutim, web-mjesto ne pokriva artikle koje je prodavač krivo predstavio. Prema ugovoru o Uvjetima pružanja usluge, artikli s već postojećim uvjetima, rabljena roba starija od pet godina i maloprodajni artikli koji koštaju više od 4,000 USD (USD) također nisu pokriveni jamstvom. Kupci bi trebali procijeniti Uvjete pružanja usluge prije kupnje jamstva. Ovisno o vrsti plana usluge, pokriće za artikl počinje 30 dana nakon kupnje.