Poslovne telekomunikacije uključuju uređaje, mreže i opremu koji se koriste za pomoć poduzećima da se povežu s kupcima i kolegama. To može uključivati osnovne stvari poput telefona i faksa te novije tehnologije kao što su usluge glasa putem Interneta (VoIP). Vrste telekomunikacija koje se koriste mogu se razlikovati od tvrtke do tvrtke i uvelike će ovisiti o individualnim potrebama poduzeća.
Usluge telefona i faksa možda su najpoznatije poslovne telekomunikacije, prvenstveno zato što postoje najdulje. Čak i s novim trendovima koji se koriste u sve većem broju svake godine, osnovni telefonski i faks sustav i dalje je održiv i relevantan za mnoge tvrtke. To posebno vrijedi za tvrtke koje posluju lokalno i ne trebaju skupe usluge na daljinu.
Internet je također uključen u poslovne telekomunikacije, i kao samostalna značajka i kao sredstvo za korištenje drugih tehnologija. Istraživanja se sada prvenstveno obavljaju na internetu za razliku od traženja stvari u knjigama i drugim tiskanim referencama, a e-poruke se redovito šalju umjesto standardnih pisama. Internet je također prikladan za slanje trenutnih poruka klijentima ili suradnicima umjesto čekanja na odgovor e-poštom ili telefonski poziv.
Korištenje interneta također je donijelo i druge nove i aktualne tehnologije, kao što je VoIP. Ovo je telefonska usluga koja se može koristiti putem interneta. Umjesto upućivanja poziva sa standardne telefonske linije, oni se mogu upućivati izravno s računala. VoIP je općenito mnogo jeftiniji od konvencionalnih telefonskih usluga i često uključuje neograničene usluge na daljinu bez dodatne naknade.
Faksovi se također mogu slati putem interneta baš kao što to mogu biti i telefonski pozivi. I dalje će se dati broj faksa, a druge tvrtke koje rade sa standardnog faks uređaja mogu slati dokumente izravno u virtualni web-based program za faksiranje. Koristeći faks modem i odgovarajući softver ili online uslugu, faksovi se također mogu slati s računala na faks uređaj.
Poslovne telekomunikacije često su dostupne u paketima ili u paketu usluga koje čine korištenje više od jedne usluge istovremeno pristupačnijim. To je posebno važno jer, budući da većina tvrtki ima nekoliko telefonskih linija i zahtijevaju više usluga, te usluge mogu postati prilično skupe. Paketne usluge mogu uključivati internet, faks i telefonske usluge za jednu mjesečnu cijenu.
Mnoge tvrtke nude poslovne telekomunikacijske usluge, stoga je važno da tvrtka istraži koji paketi mogu biti dostupni. Niti jedan paket nije prikladan za svaki posao. Na primjer, ako tvrtka rijetko kontaktira klijente koji žive izvan grada, telefonske usluge s neograničenom udaljenošću možda neće biti vrijedne troškova.