Računalno potpomognuti dispečerski sustavi su programi koji šalju otpremne poruke djelatnicima hitne pomoći i prijevoza. Program također bilježi i bilježi informacije od pozivatelja i zaposlenika uključenih u proces otpreme. Računalno potpomognuti dispečerski sustavi usmjeravaju sve pozive i podatke kroz poslužitelj koji se nalazi u središnjem uredu. Komunikaciju između terenskih djelatnika, građana i operatera poziva olakšava i stalno ažurira u stvarnom vremenu računalni program.
Telefonske linije za hitne slučajeve koriste računalno potpomognute dispečerske sustave za slanje vozila hitne pomoći, vatrogasnih vozila i policajaca. Osoblje hitne pomoći upućuje se na mjesto koje je odredio pozivatelj. Telefonski brojevi koji su namijenjeni za primanje hitnih poziva automatski bilježe informacije o pozivatelju i lokaciju putem poslužitelja. Iako agent poziva mora provjeriti lokaciju adrese, računalni program je dohvaća samo u slučaju da se poziv prekine.
Dispečerski sustav bilježi vrijeme kada je poziv primljen i nastavlja ažurirati njegov status. Neki računalno potpomognuti dispečerski sustavi dovoljno su sofisticirani da šalju tekstualne poruke na mobilne telefone ili dojavljivače. Program automatski zna koje terensko osoblje treba kontaktirati kako bi osigurao najučinkovitiji odgovor. Na primjer, ako pozivatelj prijavi požar, računalni program će poslati poruku o otpremi vatrogasnoj postaji koja je najbliža adresi pozivatelja.
Osim slanja otpremnih poruka, računalno potpomognuti dispečerski sustavi pružaju pojednostavljenu komunikacijsku metodu. Program pomaže u pružanju redovitih ažuriranja statusa ovisno o akcijama i odgovorima djelatnika na terenu. Također može obavijestiti telefonske operatere koliko je odgovorna osoba udaljena od lokacije pozivatelja. Na primjer, u situaciji koja poziva hitnu pomoć, operater može nastaviti ostati na liniji s pozivateljem i obavijestiti ga o očekivanom vremenu dolaska hitne pomoći.
Osim pružanja statusa, poslužitelj može zapisivati bilješke od terenskih djelatnika i telefonskih operatera. Sve što je relevantno za situaciju ili slučaj sustav se bilježi i bilježi kao trajni zapis. To može biti od koristi ako se ti zapisi trebaju uputiti u sudski poziv u tužbi ili drugom sporu. Računalno potpomognuti dispečerski sustavi također će bilježiti kako su poziv i situacija riješeni te je li riječ o trajnom ili jednokratnom problemu.
Mnogi računalni programi koji prate i snimaju pozive sastojat će se od različitih kodova ili standardiziranih statusa. Operateri i zaposlenici na terenu obično će moći ručno birati s popisa ili napraviti bočni unos pod kategorijom “ostalo”. Kada različiti operateri i zaposlenici pokupe isti zapis poziva, moći će razaznati kakav je status po kodu.