ITIL® praktičar je osoba koja je završila ITIL® obuku i certifikaciju do druge od tri razine certifikacije. Kvalifikacija koju posjeduje takva osoba službeno je poznata kao ITIL® Practitioner Certificate in IT Service Management. ITIL® je skraćenica od Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije. To je registrirani zaštitni znak Ureda za državnu trgovinu (OGC), izvorno osmišljen u Ujedinjenom Kraljevstvu, a sada ga koriste vlade i korporacije diljem svijeta.
Certifikacija ITIL® praktičara dobiva se u ITIL® verziji 2 (v2). Kako bi dobio v2 ITIL® certifikat na razini praktičara, kandidat mora položiti temeljni ITIL® ispit nakon čega slijedi najmanje jedan od tri sljedeća srednja ispita: “Osloboditi i kontrolirati”, “Podrška i vraćanje” i “Slažem se i Definirati.” Certifikat praktičara obično se smatra naznakom da kandidat ima duboko razumijevanje jednog od ITIL® procesa.
Put do certifikacije ITIL® Practitioner – Release and Control (IPRC) fokusira se na upravljanje promjenama, upravljanje izdanjima i upravljanje konfiguracijom. Upravljanje incidentima, procesi servisne službe i upravljanje problemima fokus su ITIL® Practitioner – Support and Restore (IPSR) puta. Put ITIL® Practitioner – Agree and Define (IPAD) fokusira se na sljedeće procese: upravljanje razinom usluge i financijsko upravljanje.
Osoba koja je uspješno položila jedan od tri ispita na razini praktičara obično će završiti petodnevni tečaj obuke. Nakon tečaja obično slijedi ispit s više odgovora koji se sastoji od 40 pitanja. Kandidat mora točno odgovoriti na 26 od 40 pitanja kako bi dobio prolaznu ocjenu.
Svaki od ITIL® ispita, kada je uspješno položen, također daje kandidatima kreditne bodove koji se mogu koristiti za sljedeću razinu ITIL® certifikata, ITIL® Expert in Service Management. U ITIL® verziji 3 (v3), tri modula za praktičare zamijenjena su s devet različitih tečajeva, četiri iz “Service Capability” i pet iz “Service Lifecycle”. I kvalifikacije ITIL® V2 Practitioner i nove kvalifikacije “Service Capability” i “Service Lifecycle” daju uspješnim kandidatima kreditne bodove prema certifikatu ITIL® Expert in Service Management.
Pojedinac koji je uspješno stekao ovu certifikaciju može biti naveden u ITIL® registru uspješnih kandidata koji se nalazi na službenoj web stranici. Ovaj registar pokazuje zainteresiranim stranama datum i pružatelja obuke za uspješne kandidate koji su se odlučili za javno uvrštenje.