“Iskustvo izvan kutije” poslovni je izraz koji se odnosi na prve dojmove potrošača o proizvodu u trenutku kada se proizvod prvi put otvori iz kutije. Pojam se najčešće povezuje s industrijom računalne i softverske tehnologije, ali se može primijeniti na bilo koju prodaju usmjerenu na potrošače. Iskustvo izvan kutije, ili OOBE kako se to obično naziva, počinje jednostavnom estetikom – osobito koliko je proizvod lako ukloniti iz ambalaže i koliko profesionalno izgleda – i proteže se na osnovnu upotrebu. Pozitivan OOBE znači da su potrošači mogli učiniti da proizvod funkcionira uz minimalnu količinu stresa i frustracije.
Tvrtke se sve više usredotočuju na gotova iskustva s proizvodima, i kao način promocije svoje robne marke i prodaje proizvoda, kao i kao sredstvo za dugoročno smanjenje troškova. Nije neuobičajeno da proizvođači angažiraju marketinške stručnjake i posvećene dizajnerske timove kako bi se usredotočili isključivo na OOBE za određenu liniju proizvoda. Dizajn iskustva izvan kutije obično uzima u obzir sve, od nepropusnosti skupljajućeg omota do veličine i odziva gumba za uključivanje na unutarnjem uređaju.
Potrošači koji kupuju proizvode koje ne mogu otvoriti, ne mogu koristiti ili ne mogu raditi često su frustrirani. To se posebno odnosi na računala i internetsku opremu. Ako kupac ima poteškoća s postavljanjem novog prijenosnog računala, na primjer, ili ako smatra da su ugovori o licenciranju i instalacijski čarobnjaci na softverskom programu zbunjujući ili zamorni, vjerojatno će imati negativan dojam o marki. Može se žaliti na proizvod prijateljima i možda izbjeći ponovnu kupnju te marke. Potrošači često nazivaju te frustracije izrazom “neuspjeh izvan kutije”.
Ovisno o problemu, potrošač također može nazvati tehničku podršku ili odmah vratiti proizvod. Obje ove opcije koštaju proizvođača. Prije svega, zapošljavanje kompetentnih stručnjaka za korisničku podršku nije često lak zadatak. Obrada povrata također nije jeftina, osobito kada s artiklom nema ništa loše. Tvrtke često nastoje ublažiti nepotrebne troškove u tim područjima ulaganjem u izvanredno iskustvo na prednjem dijelu.
Preoblikovanje priručnika s uputama kako bi bili jasni i poboljšanje standarda kompatibilnosti elektronike općenito zahtijeva malo kapitala unaprijed. Međutim, poboljšanje dizajna interakcije robe obično dovodi do pozitivnijeg iskustva izvan kutije i bolje interakcije između čovjeka i računala. Često je teško odrediti cijenu zadovoljstva kupaca, ali tvrtke sve više ulažu.