Mnoge komercijalne web stranice sadrže poveznicu s kraticom FAQ, što je skraćenica od “Frequently Asked Questions”. Doista, mnogi novi posjetitelji web stranice gravitiraju ovoj stranici kao načinu da se orijentiraju. Dobra stranica s čestim pitanjima trebala bi odgovoriti na gotovo sva najčešća pitanja u vezi s pravilima, sadržajem ili postupcima web stranice. Predviđajući ova pitanja, vlasnici web-mjesta često znatno smanjuju količinu e-pošte.
Stranica s čestim pitanjima obično je napisana u obliku pitanja i odgovora, a može se razdvojiti u različite kategorije radi lakšeg otkrivanja. Na primjer, stranica s čestim pitanjima za web-mjesto o elektronici može se podijeliti na odjeljke kao što su roba, pravila povrata, tehnička podrška, dobavljači i oglašavanje. Svaki bi odjel imao svoja pitanja, koja bi općenito postavljali i na koja bi odgovarali obrazovani članovi osoblja u svakom odjelu.
Stranice s čestim pitanjima ne moraju biti sveobuhvatne, ali bi trebale odgovoriti na većinu pitanja koja bi kupci ili drugi posjetitelji mogli imati. Za pitanja koja nisu obuhvaćena, mnoge web stranice nude online obrasce ili veze e-pošte koje će proslijediti ta pitanja odgovarajućem odjelu. Posjetitelji se mogu snažno potaknuti da pročitaju cijelu stranicu prije slanja određenih upita, budući da odgovori koje traže mogu biti navedeni u drugim kategorijama.
Iako se konkretna pitanja razlikuju od web-mjesta do web-mjesta, postoje neki uobičajeni upiti koji se obično pokrivaju u formatu FAQ. Osnovna pitanja o povijesti i misiji tvrtke često se pojavljuju na stranicama s čestim pitanjima, zajedno s informacijama o ključnim članovima osoblja i njihovim kontakt adresama. Na ovoj stranici također možete dobiti odgovore na pitanja o rasporedu plaćanja ili metodama. Tamo se također često nalaze pravila povrata i informacije o dostavi. Poznato je da neki vlasnici web-mjesta stvaraju manje formalnu stranicu s čestim pitanjima, zajedno s nejasnim pitanjima ili bezobraznim odgovorima. Neki su vlasnici web-mjesta u potpunosti uklonili tradicionalnu stranicu s pitanjima ili su preuredili svoje stranice kako bi izbjegli poznati format pitanja i odgovora.