Soft phone je računalna aplikacija koja korisnicima omogućuje upućivanje telefonskih poziva izravno sa svog računala. Najčešće se koristi u sprezi s Voice over Internet Protocol (VoIP), oblikom računalne telefonije. Telefon je dio kategorije tehnologije poznate kao integracija računalne telefonije (CTI). Uz ovu tehnologiju, pozivi se mogu obavljati s računala na telefonsku liniju, s telefona na računalo ili između računala s omogućenim pristupom.
Softver za mekani telefon obično oponaša izgled prave slušalice i može biti u obliku samostalnog programa s vlastitim prozorom ili ugrađenog programa u web aplikaciju ili drugi PC program. Naredbe se mogu unositi putem tipkovnice ili sučelja na zaslonu. Razgovori se vode na slušalicama s ugrađenim mikrofonom, s mikrofonom i zvučnicima računala ili na USB telefonu — slušalici koja se spaja u USB portove računala. Zvučna kartica računala koristi se za audio ulaz i izlaz.
Tipični meki telefon ima sve funkcije i značajke konvencionalnog telefona, uključujući brzo biranje, telekonferencije, prosljeđivanje poziva i poziv na čekanju. Mnoge tvrtke imaju dostupne programe za preuzimanje, ali sam softver ne omogućuje korisnicima upućivanje poziva. Soft telefon se mora koristiti s VoIP-om ili postojećom lokalnom mrežom (LAN). Postoji nekoliko davatelja usluga internetske telefonije koje možete birati. Prava vrsta ovisi o potrebama korisnika — na primjer, hoće li se telefon koristiti za poslovne ili osobne pozive.
Soft telefon je najpopularniji u poslovnim aplikacijama. Vrlo je prikladan za korisnike koji žele imati mogućnost nošenja svog uredskog telefona zajedno sa svim njegovim značajkama i imenicima na prijenosnom računalu, kao što su oni koji često koriste računalo i telefon istovremeno i od kojih će možda biti potrebno da putuju. Primjeri uključuju zaposlenike pozivnog centra koji prima pozive za prodaju ili tehničku podršku. Za ove korisnike, podaci o korisnicima mogu se postaviti tako da se automatski prikazuju u prozoru softvera kada telefon zazvoni.
Za tvrtke koje koriste prediktivno biranje za upućivanje velikih serija poziva, program za meku telefoniju može se integrirati u njihov postojeći sustav. Mnogi programi mogu generirati izvješća i grafikone koji prikazuju informacije o kampanji poziva, kao što su statistike za dolazne i odlazne pozive. Ova tehnologija također omogućuje većem broju zaposlenika da rade od kuće, nudeći potencijalnu ekonomsku uštedu poduzećima.