Podrška za računalni softver vrsta je stalne podrške klijentima koja korisnicima pruža pomoć u korištenju različitih vrsta računalnih programa. Obično će ova vrsta aktivnosti uključivati pomoć klijentima u svemu, od odabira pravog softvera za njihove potrebe, pomoći pri preuzimanju i nadogradnji određenih aplikacija, te općenito dostupnosti za pomoć korisnicima kada nešto što ima veze sa softverom izaziva zabrinutost ili zbrku. Podršku za računalni softver često pružaju tvrtke koje proizvode i proizvode softverske proizvode, ali njome također može upravljati tim za informacijsku tehnologiju.
Nekoliko različitih strategija obično se koristi kao dio cjelokupne podrške računalnog softvera. Poduzeća će često koristiti tiskane izvore koji dolaze sa softverom kako bi pomogli potrošačima u rješavanju osnovnih problema koji mogu spriječiti ispravnu funkciju softvera. Također je uobičajeno da softverske tvrtke uključuju ovu vrstu informacija na mreži, ponekad uz vizualne prezentacije, kao i upute korak po korak. Kao konačna komponenta, potrošači će često imati pristup osoblju za podršku koje može pomoći u rješavanju problema koji se mogu pojaviti.
Ideja koja stoji iza računalne softverske podrške je osigurati da klijenti izvuku maksimum iz softverskih aplikacija koje odluče kupiti. U tu svrhu, proizvođači softvera obično će omogućiti lak pristup osoblju za podršku koje može pomoći u instalaciji i implementaciji novih programa. Nije neobično da veliki proizvođač stvara timove ljudi koji se usredotočuju na poslovne aplikacije ili softver dizajniran za kućnu upotrebu. Kada i kada kupci imaju pitanja ili operativnih problema sa softverom, oni imaju mogućnost korištenja vodiča ili drugih resursa na web-mjestu proizvođača kako bi pronašli odgovore koje traže ili stupili u interakciju s osobljem za podršku putem online chata, e-pošte ili čak putem telefon.
Podršku računalnog softvera također nude timovi informacijske tehnologije unutar radnog okruženja. Članovi tima prolaze upute koje daju proizvođači softvera kako bi postali vješti u rješavanju problema koji se mogu pojaviti s različitim vrstama softvera. Kada je to slučaj, ovi certificirani stručnjaci mogu otkloniti probleme sa softverskim programom, što omogućuje da se ukupna količina zastoja svede na minimum i omogući zaposleniku da nastavi sa zadacima koje je planirao za radni dan.