Utičnice na računalu su spojne točke između programa. To se obično događa s dva različita stroja, ali utičnice se također mogu koristiti za povezivanje jednog programa s drugim. Tijekom ove veze može doći do pogreške utičnice 11004. To se događa kada se netko mora prijaviti u sustav kao što je poslužitelj e-pošte ili web stranice. Za ovu pogrešku, naziv je ispravan, ali poslužitelj ne vraća ispravne informacije, pa je prijava odbijena jer vatrozid ili pogrešno konfigurirani poslužitelj blokira ispravan pristup.
Kao i kod svih pogrešaka utičnice, korištenje vatrozida ili antivirusnog softvera može uzrokovati pogrešku utičnice 11004. Vatrozidovi su odgovorni za osiguranje da je sav pristup računalu i s njega reguliran. To znači da može doći do pogrešaka jer vatrozid ne odobrava pristup kada je to potrebno. Najbolje je privremeno onemogućiti vatrozid ili antivirusne programe kako biste vidjeli može li se računalo povezati s poslužiteljem bez greške.
Češće se to događa zato što poslužitelj imena domene (DNS) ne vraća ispravne informacije za davatelja internetskih usluga (ISP) ili misli da računalo nije u redu. Za prvi, to znači da DNS pokazuje da je ime točno, ali se ne pojavljuju druge informacije potrebne za prijavu. U potonjem slučaju, podaci za prijavu mogu biti točni, ali program pokazuje da je računalo koje se koristi drugačije od uobičajenog, čak i ako nije, i može uskratiti pristup. Ako je problem iz bilo koje od ovih instanci, kontaktirajte davatelja internetskih usluga i zamolite ga da dohvati sve izgubljene podatke i popravi poslužitelj.
Drugi razlog za ovaj problem je taj što računalo koje se pokušava povezati s poslužiteljem koristi pogrešan DNS. Na primjer, korisnik ima dva DNS sustava, svaki sa svojim ISP-om. Ako korisnik pokuša upotrijebiti drugi DNS za prvog ISP-a, on ili neće raditi ili će vratiti grešku utičnice 11004. U tom slučaju promijenite podatke o DNS-u u ispravnog ISP-a.
Ako su naziv poslužitelja od ISP-a i naziv internog poslužitelja slični onda se ovaj problem također može pojaviti. Ako ISP ima poslužitelj pod imenom Fred, a računalo ima interni poslužitelj pod imenom Ed, na primjer, onda to može uzrokovati grešku utičnice 11004. To je zato što se računalo zbuni i koristi pogrešne informacije za pogrešan poslužitelj. Da bi to popravio, korisnik mora ručno reći računalu koji je koji poslužitelj.