Kako je korištenje elektroničke komunikacije postalo uobičajeno za tvrtke svih veličina, tako je rasla i potreba za stvaranjem i zapošljavanjem IT odjela u svakoj tvrtki koja koristi telefonske i internetske uređaje za obavljanje poslova. Ovdje su neke osnovne informacije o IT odjelu i kako on može funkcionirati i kao kreativan i kao praktičan dio svake poslovne operacije.
Informacijska tehnologija je usmjerena na omogućavanje najučinkovitijih i najkompetentnijih oblika elektroničke komunikacije. Ova komunikacija može doći u obliku telefonije, kao što su telefonski pozivi od točke do točke ili audio konferencijski pozivi. Mogu se također pružati kao video i web konferencije, interne komunikacije kao što su uobičajeni mrežni pogoni ili pristup poslužitelju, te vanjski uređaji kao što je elektronička pošta koja se šalje putem sigurnog poslužitelja. Očito, u organizaciji mora postojati netko tko razumije kako ti oblici komunikacije funkcioniraju i može osigurati da u svakom trenutku ostanu u ispravnom radnom stanju. Ovdje dolazi do izražaja koncept IT odjela.
U suštini, IT odjel je skup ljudi koji su stručnjaci kada su u pitanju elektroničke komunikacije svih vrsta. Osim što će razumjeti koji su oblici elektroničkih podataka, vizualne i audio komunikacije dostupni, IT odjel će moći procijeniti dostupne usluge i odrediti koje usluge i dobavljači mogu pružiti najbolju opremu i servisnu podršku za tvrtku. Uz donošenje odluka o tome koju opremu koristiti i s kojim dobavljačima raditi, IT odjel će također nadzirati svakodnevni rad svih elektroničkih komunikacijskih uređaja unutar tvrtke.
Nadzor nad cjelokupnom opremom uključivao bi konfiguriranje pristupa mreži, postavljanje i uvođenje promjena na postojećim radnim stanicama, te dodjeljivanje prava pristupa na različitim razinama ključnom osoblju unutar tvrtke. Kompetentna IT tehnologija također bi osigurala da postoji izvodljiva sigurnosna kopija za oporavak od katastrofe u slučaju da neki dio mreže pokvari. Najbolji timovi IT odjela shvaćaju važnost redundancije mreže za kontinuirano zdravo poslovanje tvrtke.
U mnogim tvrtkama konačna odluka s odabirom dobavljača konferencijskih poziva, hostingom web stranica, izborom primarnog i rezervnog poslužitelja, pa čak i izborom lokalnog i međugradskog pružatelja telefonskih usluga ovisit će o IT odjelu. S namjerom da tvrtka ima pri ruci najbolje komunikacijske resurse koje si može priuštiti, IT odjel je mnogo više od grupe ljudi koji se pojavljuju kada se vaše računalo sruši. IT odjel igra vrijednu ulogu u tome da svi ostali odjeli budu produktivni i uspješni u svojim nastojanjima.