Reflektivno slušanje, također poznato kao aktivno slušanje, komunikacijska je tehnika u kojoj su slušatelji usredotočeni na ono što govornici govore i pružaju sigurnost da čuju i razumiju. Konačni cilj refleksivnog slušanja je da govornici znaju da ljudi s kojima razgovaraju razumiju i suosjećaju s onim što govore. Na taj se način govornike potiče više nego u normalnim razgovorima da potpunije izraze svoje misli i uvjerenja i, u konačnici, da dođu do vlastitog rješenja ili rješenja za svoje probleme.
Ova vrsta komunikacije korisna je u raznim situacijama i ima za cilj potvrditi govornika kao osobu, kao i pokazati prihvaćanje njegovih ili njezinih misli i osjećaja. Terapeutima i savjetnicima može biti korisno koristiti dok njihovi klijenti istražuju svoje osjećaje i probleme i smišljaju rješenja za njih. Ova vrsta slušanja također se može koristiti u profesionalnim okruženjima između kolega te između nadređenih i njihovih podređenih. Supružnici, drugi u intimnim odnosima i prijatelji također mogu koristiti refleksivno slušanje kako bi poboljšali svoje odnose poboljšanjem komunikacije.
Kako bi koristili reflektivno slušanje, slušatelji bi trebali koristiti izravan kontakt očima i otvoreni govor tijela dok slušaju govornike i obraćaju pažnju na njihove verbalne i neverbalne znakove. Smisao aktivnog slušanja je usredotočiti se na ono što govornici govore i što im je potrebno, tako da slušatelji trebaju izbjegavati iskušenje kritiziranja, nuđenja savjeta ili objašnjavanja onoga što misle i osjećaju. Umjesto toga, dok govornici govore, slušatelji bi trebali koristiti tehnike poput preformulisanja onoga što su mislili da su čuli – “Zvuči kao da kažete da ste frustrirani svojom šeficom i što ona zahtijeva od vas.” Oni također mogu postavljati pitanja koja pojašnjavaju ako ne razumiju sasvim – “Što točno mislite kada kažete da ste previše suosjećajni prema njemu?” Slušatelji također mogu postavljati pronicljiva pitanja koja potaknu govornike da verbaliziraju rješenja i preuzmu odgovornost – “Što mislite učiniti da biste riješili svoj sukob?”
Slušatelji često koriste komunikacijske tehnike koje su u suprotnosti s ovom vrstom slušanja, što može biti kontraproduktivno i zapravo povećati govornikov osjećaj frustracije i neshvaćenosti. Prosuđivanje, ne obraćanje pažnje na ono što se govori, minimiziranje osjećaja govornika, nuđenje neželjenih savjeta i slušatelji koji objašnjavaju misli i osjećaje u neprikladnim trenucima sve su to primjeri komunikacije koja je u suprotnosti s ciljevima refleksivnog slušanja. Ako je došlo do istinskog refleksivnog slušanja, govornici bi se trebali osjećati potvrđeno i da su slušatelji čuli i promišljeno razmišljali o onome što su rekli i osjetili.