Idealna poruka sućuti bit će kratka, pozitivna i podrška obitelji. Ako netko nikada “ne zna što reći” u takvim prilikama, dovoljno je “Žao mi je i vaša će obitelj biti u mojim mislima i molitvama”. Slanje bilješke je važan dio, a ne njezina elokvencija ili nedostatak iste.
Poruka suosjećanja postoji već mnogo godina, jer ljudi općenito žele pokazati prijatelju ili voljenoj osobi da ih se sjećaju u vrijeme tuge. Poruka suosjećanja je civilizirani običaj i traje sve dok su ljudi izražavali svoje osjećaje koristeći pisanu riječ.
Mnogi su običaji formalizirani u 18. i 19. stoljeću, a jedna je bila nota simpatije. Bilješka se često slala na tiskanom materijalu ili kartonu s crnim obrubom, što je pristajalo njenoj mračnoj temi. Ponekad su se i ručno dostavljale kući, ali kako je pošta postajala pouzdanija, slali su se i na taj način.
Poruka sućuti se može poslati čim netko sazna za smrt, ali se može poslati i nakon pogreba ili nekoliko tjedana kasnije. Ponekad je najgori dio smrti nakon što su svi dogovori dovršeni i voljena osoba obilježena. Šok počinje nestajati i ljudi često smatraju da su nekoliko tjedana nakon pogreba nepodnošljivo prazni. Poruka suosjećanja u ovom trenutku može biti samo pokazivanje podrške i prijateljstva koje je ožalošćenoj osobi potrebno.
Poruka suosjećanja ne mora biti duga, razrađena ili neprirodno elokventna. Može jednostavno izraziti tugu zbog gubitka i uvjeravanje da je osoba u mislima i/ili molitvama pošiljatelja. Ako je pošiljatelj osobno poznavao pokojnika, može se uključiti kratka, sretna uspomena, poput: “Sjećam se kako je tvoja mama uvijek pravila kolačiće za nas nakon škole i kako je bila zabavna.”
Ove riječi donose veliku utjehu obiteljima. Znaju da je njihova voljena osoba bila važna drugima, a to je od vitalnog značaja za prolaz kroz proces tugovanja. Tužna sjećanja ili loše karakterne osobine nikada ne bi smjele biti spominjane u poruci sućuti. To je vrhunac neukusa, a graniči s okrutnošću.