Služba financijskog ombudsmana naziv je koji koriste nacionalne službe za rješavanje financijskih sporova u Ujedinjenom Kraljevstvu i Australiji. Iako se ove organizacije u nekim aspektima razlikuju, dijele zajedničku svrhu. I UK i australske usluge stvorene su kako bi pomogle u rješavanju sporova između potrošača i pružatelja financijskih usluga.
Vrste pružatelja financijskih usluga koje pokriva služba ombudsmana uključuju banke, osiguravajuća društva, financijska društva, investicijska društva i financijske savjetnike. Vrste pritužbi kojima se obraća služba financijskog ombudsmana uključuju bankarstvo, kreditne kartice, hipoteke i zajmove, mirovine, investicijske račune, dionice i obveznice, transfere novca i financijske savjete. Usluge financijskog ombudsmana, u svim ovim slučajevima, potrošačima se pružaju besplatno.
Prije nego što služba ombudsmana prihvati slučaj, od potrošača se očekuje da postavi pitanje svom pružatelju financijskih usluga. Ako potrošač u ovoj fazi ne uspije, služba financijskog ombudsmana uskočit će i djelovati kao posrednik između strana u pokušaju pronalaženja rješenja. Velika većina sporova rješava se na ovaj način.
Ako se nagodba ne može postići pregovorima ili posredovanjem, služba financijskog ombudsmana će uzeti u obzir stvar. Nakon pažljivog razmatranja, od ombudsmana se tada očekuje donošenje odluke koja predstavlja pravično i razumno rješenje spora. Tijekom ombudsmanove revizije slučaja, moraju se ispitati određeni čimbenici, uključujući relevantni zakon, propise, primjenjiva pravila regulatora, smjernice i standarde regulatora, kodekse prakse i najbolje industrijske prakse. Neki se sporovi rješavaju u roku od nekoliko mjeseci, dok drugi mogu trajati više od godinu dana.
Ako je potrošač zadovoljan odlukom ombudsmana, presuda će postati konačna i ovršna na sudu protiv obje strane — potrošača i pružatelja financijskih usluga. Ako potrošač odbije odluku, njegov pravni status ostaje isti, kao da nikada nije donio problem službi financijskog pravobranitelja. U ovoj fazi, potrošač može slobodno krenuti naprijed i podnijeti tužbu, ako tako želi.
Organizacija Britanske službe financijskog ombudsmana nastala je iz Zakona o financijskim uslugama i tržištima Ujedinjenog Kraljevstva iz 2000. godine. U skladu s ovim zakonom, britanska služba pokriva sve tvrtke sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu koje pružaju financijske proizvode i usluge. Britanska služba svake godine primi gotovo milijun upita i svake godine riješi preko 150,000 sporova.
Organizacija australske službe financijskog ombudsmana potpada pod nadležnost Australske komisije za vrijednosne papire i ulaganja. To je jedinstvena, nacionalna služba za rješavanje sporova u zemlji za potrošače i mala poduzeća koja se bave bankarstvom, ulaganjima i transakcijama osiguranja. Australska služba rješava pitanja koja uključuju kreditne kartice, životno osiguranje, ulaganja, upravljane fondove, burzovno posredovanje i združene mirovinske fondove, da spomenemo samo neke.
Dok se usluga Ujedinjenog Kraljevstva proteže na sve financijske tvrtke u Ujedinjenom Kraljevstvu, australska usluga proteže se na one pružatelje financijskih usluga koji su članovi organizacije. Međutim, članstvo u organizaciji Australian Financial Ombudsman Services otvoreno je za sve pružatelje financijskih usluga koji posluju u Australiji.