Upravljanje jamstvom područje je profesionalnog nastojanja koje se usredotočuje na učinkovito stvaranje i provedbu jamstava za tvrtke. Iako se ova vrsta posla obično obavlja za tvrtke koje proizvode proizvode, svaka tvrtka koja nudi jamstva obično će imati interes za usluge koje nude stručnjaci za upravljanje jamstvom ili tvrtke. Takav rad obično upravlja uspostavljanjem jamstava, obično stvaranjem jamstva koje ulijeva dovoljno povjerenja u proizvod kod kupaca, a da tvrtku ne košta previše novca, i rješavanjem problema s jamstvom. Upravljanje jamstvom potencijalno može imati ogroman utjecaj na konačnu dobit za tvrtku, budući da nepravilno upravljanje može stajati tvrtke mnogo novca.
Pravilno upravljanje jamstvom za tvrtku obično se bavi s tri glavna aspekta jamstava koja tvrtka može ponuditi: stvaranje jamstava, ispunjavanje jamstava i praćenje ispunjenja jamstva za prijevarne aktivnosti. Kao i svaki drugi aspekt poslovanja, upravljanje jamstvom prvenstveno se bavi osiguranjem zadovoljstva kupaca uz ostvarivanje profita. Zadovoljstvo kupaca može se povećati stvaranjem jamstava koja pružaju veće povjerenje potrošača u proizvod. Obično je vjerojatnije da će kupac kupiti proizvod s jamstvom koje se čini poštenim i ukazuje mu ili njoj da tvrtka vjeruje da će proizvod nastaviti funkcionirati još dugo vremena.
Zadovoljstvo kupaca jedan je od razloga zašto upravljanje jamstvom može biti vrlo važno za tvrtku. S druge strane, tvrtka bi trebala pokušati biti sigurna da se jamstvo u konačnici neće vratiti i oštetiti njenu dobit. Na primjer, 90-dnevno zamjensko jamstvo moglo bi se izdati za proizvod koji nije bio ispravno testiran i koji je na kraju imao nedostatak zbog kojeg su mnogi prodani proizvodi prestali funkcionirati u roku od 45 dana. To bi rezultiralo da bi tvrtka vjerojatno izgubila novac na proizvodu zbog brojnih narudžbi za zamjenu izvršenih kroz jamstvo. Pravilno upravljanje jamstvom ne odnosi se samo na jezik koji se koristi u jamstvu, već i na osiguravanje da proizvod može ispuniti jamstvo.
Upravljanje jamstvom također obično pokriva proces stvarnog ispunjavanja jamstava koja su stvorena za proizvod. To obično znači određivanje načina na koji će tvrtka podržati jamstvo. Neka jamstva mogu kupcu vratiti vrijednost proizvoda, dok će druga kupcu poslati zamjenu za proizvod koji ne uspijeva pod jamstvom. Zamjenska jamstva postala su sve popularnija jer osiguravaju da kupac nastavi koristiti proizvod tvrtke.
Ova vrsta zamjene također obično zahtijeva da kupac pošalje originalni proizvod. Takvi koraci su aspekt upravljanja jamstvom koji može održati profit i smanjiti prijevaru. Tvrtka može osigurati da je izvorni proizvod doista neispravan kako bi se izbjegle lažne tvrdnje, te može potencijalno obnoviti proizvod za preprodaju ili ga koristiti za ispunjavanje budućih zamjenskih jamstva.