Osiguranje kvalitete (QA) je pristup usredotočen na proces kako bi se osiguralo da tvrtka ili organizacija pruža najbolje moguće proizvode ili usluge. Povezan je s kontrolom kvalitete, koja se usredotočuje na krajnji rezultat, kao što je testiranje uzorka predmeta iz serije nakon proizvodnje. Iako se ovi pojmovi ponekad koriste naizmjenično, osiguranje kvalitete usredotočuje se na poboljšanje i poboljšanje procesa koji se koristi za stvaranje krajnjeg rezultata, a ne na sam rezultat. Među dijelovima procesa koji se razmatraju u QA su planiranje, dizajn, razvoj, proizvodnja i usluga.
Shewhartov ciklus
Postoje mnogi QA alati koje organizacije mogu koristiti i koji će im pomoći u provođenju koraka koji su potrebni kako bi se osiguralo da njihovi procesi budu što učinkovitiji i produktivniji. Jedan od najpopularnijih alata naziva se Shewhartov ciklus, koji je razvio dr. W. Edwards Deming, američki savjetnik za menadžment iz 20. stoljeća koji je alat nazvao po svom suradniku Walteru A. Shewhartu. Ovaj ciklus za osiguranje kvalitete sastoji se od četiri koraka: Planirajte, učinite, provjerite i postupite (PDCA). Na kraju Shewhartovog ciklusa, koji se također naziva Demingov ciklus ili PDCA ciklus, koraci se ponavljaju kako bi se osiguralo da se proces procjenjuje i poboljšava na stalnoj osnovi.
Četiri koraka
Tijekom prvog koraka PDCA ciklusa, Plana, organizacija treba uspostaviti svoje ciljeve i odrediti procese ili promjene u procesima koje su potrebne za postizanje željenih rezultata. Drugi korak, Do, je kada se procesi ili promjene razviju i testiraju. U trećem koraku, Check, procesi ili promjene se prate i ocjenjuju kako bi se utvrdilo zadovoljavaju li rezultati unaprijed određene ciljeve. Posljednji korak, Act, je kada se radnje koje su potrebne za postizanje željenih poboljšanja u potpunosti implementiraju u proces. Ciklus se tada može ponoviti, počevši s planiranjem novih ciljeva.
Izvrsnost u svakoj komponenti
Shewhartov ciklus može biti učinkovita metoda za postizanje osiguranja kvalitete jer analizira postojeće uvjete i metode koje se koriste za pružanje proizvoda ili usluge kupcima. Cilj je osigurati da je izvrsnost svojstvena svakoj komponenti procesa. Osiguranje kvalitete također pomaže utvrditi jesu li koraci koji se koriste za pružanje proizvoda ili usluge prikladni za vrijeme i uvjete. Osim toga, ako se ciklus ponavlja tijekom životnog vijeka proizvoda ili usluge, to pomaže poboljšanju učinkovitosti tvrtke osiguravajući da se proces uvijek usavršava i poboljšava.
Pozornost na detalj
Osiguranje kvalitete zahtijeva određeni stupanj detalja kako bi se u potpunosti implementiralo na svakom koraku. Planiranje, na primjer, može uključivati određivanje specifičnih razina kvalitete ili mjerljivih rezultata koje organizacija želi postići. Provjera bi mogla uključivati testiranje i druga objektivna mjerenja kako bi se utvrdilo jesu li ciljevi ispunjeni, a ne puku subjektivnu procjenu kvalitete. Djelovanje bi moglo značiti potpunu reviziju u proizvodnom procesu kako bi se ispravio tehnički ili kozmetički nedostatak ili vrlo male promjene za poboljšanje učinkovitosti ili točnosti.
Natjecanje u pružanju specijaliziranih proizvoda i usluga često rezultira probojima, kao i dugoročnim rastom i promjenama. Osiguranje kvalitete potvrđuje da se svaka ponuda kupaca, bez obzira je li nova ili razvijena, proizvodi i nudi s najboljim mogućim materijalima, na najopsežniji način i uz najviše standarde. Cilj da se premaši očekivanja kupaca u mjerljivom i odgovornom procesu osigurava osiguranje kvalitete.