Mnoge tvrtke koje proizvode proizvode ili nude usluge implementiraju standard za kontrolu kvalitete. Ovo je vjerojatno način da se prati zadovoljavaju li proizvodi specifikacije i zadovoljavaju li usluge. Stoga se tehnike kontrole kvalitete mogu razlikovati ovisno o namjeravanom mjerenju. Neke metode kontrole kvalitete uključuju ispitivanje kvarova, uzorkovanje prihvatljivosti, statističku kontrolu procesa i analitičku kontrolu kvalitete. Kontrola kvalitete na razini cijele tvrtke, softverski paketi i ankete kupaca dodatni su alati koji se mogu koristiti.
Kontrolu kvalitete često provodi tim profesionalaca koji koriste specifične tehnike mjerenja. Ove mjere često daju informacije vezane za proizvod ili uslugu kako bi se osiguralo da zadovoljava specifikacije. Bez tehnika kontrole kvalitete, tvrtka bi se vjerojatno oslanjala na standardne procese bez znanja o tome koliko dobro rade.
Jedna od tehnika kontrole kvalitete koju proizvođači mogu koristiti je ispitivanje kvara. Ova metoda obično stavlja konačni proizvod pod niz testova koji određuju kada i kako mogu doći do kvarova. Skup varijabli, kao što su temperatura ili tlak, može se primijeniti kako bi se otkrile slabosti proizvoda. Zauzvrat, članovi tima za kontrolu kvalitete mogu biti u mogućnosti modificirati proizvod i poboljšati točke kvara prije isporuke kupcu.
Statistička kontrola kvalitete je širok pojam koji često opisuje alate vjerojatnosti koje koriste stručnjaci za kvalitetu. Na primjer, tvrtka može koristiti uzorkovanje prihvatljivosti kako bi utvrdila je li grupa proizvoda prihvatljiva. Voditelj kontrole kvalitete često pregledava nasumični uzorak robe kako bi odredio razinu kvalitete cijele serije. Na temelju rezultata inspekcije, serija se tada može prihvatiti ili odbiti.
Statistička kontrola procesa (SPC) uključuje slične metode vjerojatnosti kao one za uzorkovanje prihvatljivosti. Uz SPC, uzorak proizvoda se često testira kako bi se utvrdio uspjeh izlaznog procesa. Ova metoda ne daje kvalitetne odgovore s obzirom na proizvod, već na način proizvodnje. Na primjer, karakteristike proizvoda možda moraju zadovoljiti specifikacije kupaca, a ako to ne učine, problem se može odnositi na proizvodne tehnike. SPC često omogućuje timu za kontrolu kvalitete da prilagodi procese prije proizvodnje robe.
Dok se kontrola kvalitete često odnosi na krajnji proizvod, mogu biti potrebni i postupci za praćenje stvarnih mjerenja kvalitete. Takve tehnike kontrole kvalitete često su poznate kao analitička kontrola kvalitete. Ovim se standardima mogu mjeriti i tehnološka kompetencija i inteligencija radne snage. Na primjer, jedan zaposlenik može smatrati proizvod prihvatljivim jer zadovoljava specifikacije, ali drugi može tvrditi da su njegove točke kvara izvan predviđenih raspona. Analitička kontrola kvalitete često radi na zaštiti načina na koji se kvaliteta mjeri i kako se koriste tehnike kontrole.
U nekim slučajevima, upravljanje kontrolom kvalitete zahtijeva sudjelovanje cijele tvrtke. To često znači da su pod lupom svi aspekti organizacije, a ne samo proizvodni ili proizvodni segmenti. Menadžeri mogu koristiti ovu metodu kako bi osigurali funkcioniranje cijele cjeline na odgovarajući način. Uz kontrolu kvalitete tvrtke, načela koja će vjerojatno utjecati na krajnji proizvod uključuju učinak zaposlenika, upravljanje podacima i korisničku uslugu.
Ne izvode se sve tehnike kontrole kvalitete ručno. Neke tvrtke koriste softver za kontrolu kvalitete koji često pruža vizualnu interpretaciju podataka. Osim toga, neki softverski programi mogu ukazivati na alarmantne statistike ili proizvoditi izvješća za određeno vremensko razdoblje. Informacije vezane uz učinkovitost proizvodnje, održavanje proizvoda i kvarove također mogu biti dostupne s nekim softverskim platformama. Ti se paketi često povezuju s postojećim uređajima za mjerenje kvalitete, što može omogućiti tehničaru kontrole kvalitete korištenje softvera za svakodnevne zadatke.
Mjerenje kvalitete proizvoda često je opipljivo, sa stvarnim i usporedivim podacima. U uslužnoj industriji, međutim, zadovoljstvo korisnika često je jedini način za procjenu uspjeha. Ovaj sektor stoga može koristiti tehnike kontrole kvalitete koje pružaju informacije o iskustvu klijenta. Ankete i upitnici često se koriste za dobivanje takvih povratnih informacija i identificiranje područja poboljšanja.