Planiranje resursa poduzeća (ERP) i upravljanje odnosima s klijentima (CRM) oba su sustavi dizajnirani za automatizaciju i pojednostavljenje procesa u poslovanju. Dok je CRM sustav za upravljanje front-endom poslovanja, ERP je uključen u upravljanje back-endom. Odnos između ERP-a i CRM-a je u tome što su to dva sustava koja moraju raditi u sprezi jedan s drugim kako bi prednji i stražnji ured poslovanja radili učinkovito i učinkovito.
Upravljanje odnosima s kupcima je proces kako tvrtka upravlja svojim kontaktima s klijentima. Kao što naziv implicira, CRM se fokusira na to kako, kada, gdje i zašto tvrtka komunicira sa trenutnim i potencijalnim kupcima. Uključuje upravljanje marketinškim aktivnostima za privlačenje novih kupaca i komunikaciju s postojećim kupcima. Korisnički računi, upravljanje aktivnostima korisnika i pružanje korisničke podrške druga su primarna područja obuhvaćena ovim procesom.
Planiranje resursa poduzeća je sustav koji upravlja načinom na koji se poslovanjem upravlja i upravlja, dakle bavi se poslovnim funkcijama tvrtke. Neki od procesa koji potpadaju pod ERP su usluga korisnicima, upravljanje zalihama, planiranje proizvodnje robe i usluga koje tvrtka prodaje, praćenje narudžbi i kupnja zaliha za poslovanje. ERP se fokusira na automatizaciju procesa upravljanja projektima, distribucije, financija, prodaje i proizvodnje u malim i srednjim tvrtkama.
ERP i CRM se fokusiraju na malo različite dijelove organizacije. Dok se upravljanje odnosima s klijentima obično usredotočuje na lice organizacije, a planiranje resursa poduzeća ima tendenciju da se usredotoči na interne operacije organizacije, ERP i CRM sustavi se donekle preklapaju. Neki ERP sustavi imaju CRM funkcije ugrađene u softver, a neki CRM sustavi također posjeduju ERP funkcije. Dok većina davatelja usluga i softverskih programa između dva sustava ostaje odvojena, neki davatelji rade na stvaranju jednog sveobuhvatnog sustava koji obuhvaća i ERP i CRM stranu poslovanja.
Automatizirajući i korisničke procese i interne procese poslovanja, ERP i CRM rade zajedno kako bi pojednostavili sve funkcije ovog poslovanja – bilo interne ili vanjske. Zaključak je da ova dva područja automatizacije pomažu spriječiti da važni poslovni čimbenici propadnu. Kada prednji i stražnji dio poslovanja međusobno komuniciraju, on pokriva sve osnove.