Jedan od najboljih načina da saznate kako posluje vaše poslovanje i koja područja vašeg poslovanja treba poboljšati je putem povratnih informacija kupaca. Možda to shvaćate, ali se pitate kako natjerati kupce da podijele svoja razmišljanja s vama. Srećom, postoji nekoliko načina da to učinite, a možete koristiti više od jednog. Na primjer, možete obaviti naknadne pozive nakon prodaje ili servisa. Također možete učiniti dostupnim obrasce za komentare kupaca.
Tvrtke obično imaju pomiješane osjećaje o naknadnim pozivima. Mnogi se uvjeravaju da većina ljudi ne želi da im smetaju. Ljude nervira telemarketing. Međutim, mnogi ljudi ne smetaju primati pozive koji se odnose na njihovu percepciju o korisničkoj usluzi koju su primili. Mnogo je ljudi zapravo impresionirano takvim mjerama.
Postoji nekoliko savjeta koje možete uzeti u obzir kako biste spriječili da vaši naknadni pozivi smetaju vašim klijentima. Vrlo je važno da vodite računa o vremenu koje zovete. Izbjegavajte rane, kasne sate i praznike. Također, ograničite vrijeme koje će vaš poziv trajati. Ne opterećujte ljude previše pitanja, ali im ostavite dovoljno vremena ako započnu daljnje razgovore.
Kartice s komentarima mogu biti učinkovit alat za povratne informacije kupaca. Ako želite svojim kupcima pružiti prikladan način da kažu svoje mišljenje, trebali biste ove stavke učiniti dostupnim. Mnoge kartice s komentarima postavljaju konkretna pitanja, i to je u redu. Međutim, vrlo je važno osigurati prostor za ljude da pišu o stvarima koje niste razmatrali.
Možda nećete moći čekati da kupci preuzmu inicijativu da dobiju kartice s komentarima. U mnogim je slučajevima učinkovitije predstaviti ih svojim kupcima. Kada to učinite, priopćite dvije važne točke. Prvo, obavještavate svoje kupce da ti artikli postoje, jer čak i ako mislite da ih imate na prikladnom mjestu, mnogi bi ih mogli previdjeti. Drugo, predstavljanje kartica s komentarima daje vašim klijentima do znanja da im dajete priliku da prepoznaju svoje misli i brige.
Online ankete također mogu biti učinkovit alat za povratne informacije kupaca. Ove bi mogle funkcionirati bolje od kartica s komentarima. Kupci obično ne doživljavaju nekoliko klikova mišem kao previše za traženje i mnogi ljudi uživaju ispunjavati online ankete.
Neposredna interakcija s klijentima također vam može pružiti vrijedne informacije. Razmislite o tome kako restorani zapošljavaju hostese da odmah stupe u interakciju s kupcima, što pomaže u oblikovanju iskustva kupaca u prvih nekoliko minuta. Ako se isti neposredni kontakt uspostavi kada klijenti zaključuju svoje transakcije, možete dobiti vrijedne povratne informacije kupaca. U tim slučajevima možete saznati što vaši klijenti osjećaju prije nego što njihove misli budu okaljane raspravama s drugima ili vrijeme za ponovnu procjenu svojih iskustava.