U današnjem poslovnom svijetu jake konkurencije na tržištu, posebno je važno izgraditi dobre odnose s klijentima. Naravno, posjedovanje proizvoda ili usluga koje klijenti žele i trebaju po atraktivnim cijenama uvelike udovoljava potencijalnim kupcima. Ipak, danas mnogi klijenti također cijene tvrtke u kojima se osjećaju istinski cijenjeni i poštovani.
Imati pristojan i ugodan stav u svakom trenutku može se činiti kao očigledan način za izgradnju dobrih odnosa s klijentima, ali ponekad je lako izgubiti strpljenje s klijentima. Uvijek biste trebali odgoditi razgovor s klijentom ili slanje e-pošte s klijentom ako smatrate da biste mogli odgovoriti na oštar ili sarkastičan način. Ako ne možete prekinuti komunikaciju s klijentom, pokušajte da netko drugi razgovara s klijentom, a zatim nastavite sami što je prije moguće.
Mnoge tvrtke danas automatski prate sve pritužbe klijenata. Ako tvrtke ne postupe kako bi bili sigurni da su njihovi klijenti zadovoljni, mnogi će klijenti svoj posao odvesti negdje drugdje. No, sve tvrtke ne prate pozitivne komentare kupaca ili ne trebaju vremena da provjere zadovoljstvo kupaca prije nego što se pojave pritužbe.
Sjajan način da se pomogne u izgradnji dobrih odnosa s klijentima je saslušati kupca prije nego što dođe do šanse da stvari krenu po zlu. Kratke ankete klijenata i kartice uvažavanja kupaca s prostorom za komentare i sugestije ne samo da mogu pomoći poduzeću da izbjegne moguće probleme, već također pokazuju klijentima da je tvrtka stalo do njih. Pozicioniranje vaše tvrtke kao one koja istinski sluša svoje klijente može izgraditi dobre odnose s klijentima.
Slušanje klijenata ne bi trebalo biti samo nešto što se radi u pisanom obliku. Svi članovi osoblja koji osobno komuniciraju s klijentima trebali bi biti osposobljeni da uspostave kontakt očima i dopuštaju klijentu da govori prije nego što odgovori klijentu. Mnoge tvrtke prate telefonske razgovore s kupcima kako bi osigurale da se obje strane tretiraju s poštovanjem.
Mrežni bonton je još jedno područje u kojem treba voditi računa o dobrim odnosima s klijentima. Pobrinite se da se na e-mailove odgovori brzo i ponudite klijentima izbor telefonske komunikacije ili komunikacije putem e-pošte. Korporativni darovi su lijep način iskazivanja zahvalnosti klijenata. Darivanje može pomoći u izgradnji dobrih odnosa s klijentima pokazujući klijentima da ocjenjuju dar.