Ponekad je potrebno da potrošač napiše pismo o sporu s kreditnom karticom izdavatelju kreditne kartice u vezi s sukobom koji se ne može riješiti. Međutim, potrošač bi tome trebao pribjeći tek nakon prvog razgovora s izdavateljem. Ako ova metoda ne donese rješenje za neusklađenost, kao što je duplikat ili neovlaštena naplata, tada potrošač mora napisati pismo u roku od 60 dana od datuma na neispravnom izvodu o naplati.
Da bi napisao pismo o sporu s kreditnom karticom, potrošač mora imati kopiju svih računa o prodaji koji se odnose na pogrešne podatke o naplati. To je posebno važno kada se radi o računima s benzinskih postaja i restorana, kao u slučajevima kada je konobar pogrešno protumačio napojnicu. Ostale informacije koje potrošač zahtijeva za podnošenje pisma o sporu s kreditnom karticom uključuju datum neispravne transakcije, ime trgovca koji je obradio transakciju, adresu trgovca i spornu vrijednost naknade.
Pisanje stvarnog pisma o sporu s kreditnom karticom uključuje objašnjenje zašto je povezana naknada pogrešna i koji su koraci do sada poduzeti za rješavanje problema. Preporuča se da potrošač pismo napiše rukom radi autentičnosti. Osim toga, potrošač bi trebao pokušati pisati aktivnim tonom, koristeći jake riječi kao što su pogrešno i neprovjerljivo. I uzimanje vremena za pisanje pisma, kao i korištenje preciznog i oštrog jezika, mogu natjerati izdavatelja kreditne kartice da ozbiljnije shvati spor.
Također je potreban datum i osobni potpis. Potrošač bi također trebao provjeriti kod izdavatelja kreditne kartice kako bi se uvjerio da nisu izostavljene potrebne informacije, jer određene tvrtke mogu imati dodatne potrebne stavke. Ako postoji nekoliko sporova, onda svaki zahtijeva svoje zasebno pismo.
Nakon što pripremi pismo o sporu s kreditnom karticom, potrošač bi trebao pričekati najmanje dva tjedna prije poduzimanja daljnjih radnji, kao što je telefoniranje izdavatelju kreditne kartice. Izdavatelju kreditne kartice obično je potrebno 30 dana da odgovori, ali prema saveznom zakonu, tvrtka mora riješiti problem unutar dva ciklusa naplate, ili najviše 90 dana.
Tvrtka za izdavanje kreditnih kartica obično će riješiti spor s kreditnom karticom kreditiranjem računa potrošača. U slučaju da tvrtka odbije pismo potrošača, potrošač će možda morati podnijeti tužbu za spor kreditne kartice. Ovu opciju treba koristiti samo ako je pogrešna vrijednost veća od 250 američkih dolara (USD), jer će u protivnom pridruženi sudski troškovi vjerojatno biti daleko veći od pogrešne vrijednosti.