Tvrtka softver kao usluga (SaaS) prodaje pristup raznim softverskim programima tvrtkama i organizacijama. Ova metoda pružanja usluga informacijske tehnologije stalno raste u popularnosti zbog smanjene potrebe za ulaganjem u infrastrukturu, hardver ili namjensko osoblje za podršku računalima. Postoje četiri stavke koje treba uzeti u obzir kada pokušavate odabrati između dobavljača SaaS-a: ugovor o razini usluge, funkcionalnost sustava, radno vrijeme i cijenu.
Vrijednost u dolarima i opseg usluga dostupnih od dobavljača SaaS-a obično premašuju ograničenja za standardnu narudžbu. Većina tvrtki dovršava postupak nabave, kao što je zahtjev za ponudu (RFP) ili zahtjev za informacijama (RFI), kako bi pomogli u procesu odabira. S organizacijskog stajališta, ovi procesi prisiljavaju klijenta da ozbiljno razmisli o uslugama koje zahtijeva dobavljač SaaS-a. U standardnom postupku RFP-a, kupac daje detaljne specifikacije i omogućuje potencijalnim dobavljačima da daju pisani odgovor za pregled i odabir.
Bez obzira na korišteni proces, svi dobavljači SaaS-a osigurat će pisani ugovor o razini usluge (SLA) u kojem su usluge koje se kupuju detaljno opisane. Pregledajte SLA od najmanje tri različite tvrtke kako biste stekli uvid u dostupne opcije, sposobnost dobavljača da ispuni osnovne zahtjeve i razine usluge za korisnike. Ovi odgovori mogu biti poprilično opsežni, ali ulaganje vremena i truda jedini je način da se donese utemeljena odluka.
Tijekom složenog procesa odabira softvera, vrlo je lako omesti sve mogućnosti. Napravite popis svih potrebnih softverskih značajki i zaseban popis funkcionalnosti koje bi bile dobre, ali nisu bitne. Ispišite zaseban popis za sve dobavljače SaaS-a i navedite koje su značajke navedene u predloženom rješenju. Zanemarite sve značajke koje nisu uključene u ova dva popisa. Ovo je sjajan način da se uvjerite da će konačni odabir zadovoljiti trenutne, a ne samo buduće potrebe.
Sati dostupnosti kritično su pitanje kada se gledaju različiti SaaS dobavljači. Provjerite informacije o vremenskoj zoni i provjerite jesu li dostavljene u pisanom obliku. Mnoge tvrtke će ponuditi 24-satni pristup uz naknadu. Provjerite koju vremensku zonu koristi dobavljač kako biste bili sigurni da nema iznenađenja. Ne zaboravite uzeti u obzir ne samo kada će korisnici trebati pristup sustavu, već i kada će biti potrebno da se poslovi obavljaju u netipično radno vrijeme.
Opcije cijena od dobavljača SaaS-a mogu biti fiksne ili temeljene na upotrebi. Ugovor s fiksnom cijenom odnosi se na određeni iznos novca za usluge navedene u SLA-u. Cijene temeljene na korištenju temelje se na volumenu transakcije, broju registriranih korisnika ili ukupnoj novčanoj vrijednosti aktivnosti. Detaljno pregledajte ovaj aspekt ugovora i dovršite internu analizu kako biste utvrdili koja je metoda najisplativija.