Slušalice za pozivni centar dio su opreme call centra koji predstavnici koriste za upućivanje i primanje poziva. U većini slučajeva, slušalice se sastoje od slušalica koje se postavljaju preko ušiju, tako da predstavnici mogu slušati stranke na drugim linijama i putem kojih predstavnici mogu razgovarati sa strankama s kojima komuniciraju. Da biste odabrali najbolje slušalice za pozivni centar, dobar bi prvi korak mogao biti pronalaženje pouzdanog izvora gdje možete saznati o različitim troškovima i značajkama popularnih slušalica. Dobar resurs mogao bi čitateljima čak pružiti recenzije klijenata.
Da biste odabrali najbolje slušalice za pozivni centar, trebali biste razmotriti niz praktičnih stvari. Na primjer, trebali biste razmisliti o tome kako zaposlenici pozivnog centra koriste slušalice. Ako ostanu za svojim stolovima dok upućuju i primaju telefonske pozive, najbolje slušalice mogu uključivati kabele koji su pričvršćeni za njihove baze. Za predstavnike koji se kreću po pozivnom centru dok komuniciraju s klijentima i kolegama, možda bi bilo najbolje odabrati bežične slušalice.
Izdržljivost je još jedan važan čimbenik kada je u pitanju odabir najboljih slušalica za pozivni centar. U većini slučajeva, slušalice se neće odmah istrošiti, iako se nakon godina ili čak mjeseci korištenja prijem može pogoršati i mikrofoni mogu prestati funkcionirati. Nažalost, može biti teško znati koliko su slušalice za pozivni centar izdržljive prije nego što ih koristite tijekom duljeg vremenskog razdoblja. Neke tvrtke mogu ponuditi uzorke slušalica. Profesionalci koji kupuju slušalice mogu također koristiti trgovačke resurse kojima vjeruju kako bi saznali više o iskustvima drugih.
Uzimanje u obzir problema s bukom također vam može pomoći da odaberete najbolje slušalice za pozivni centar. Kada vaši predstavnici rade u prepunom i glasnom pozivnom centru, vjerojatno je najbolje odabrati slušalice s podstavljenim ušima i posebne mikrofone dizajnirane da blokiraju pozadinsku buku. U mirnijim okruženjima, međutim, mogli biste imati koristi od mikrofona koji mogu uhvatiti jasnije zvukove s daljine.
Trošak je faktor koji mnogi profesionalci uzimaju u obzir pri odabiru slušalica. Iako su trenutni proračunski problemi važni, o slušalicama biste također trebali razmišljati kao o dugoročnom ulaganju. Dugotrajne, učinkovite slušalice mogu omogućiti vašim predstavnicima uspješniju komunikaciju s klijentima i kolegama.
Udobnost je važan čimbenik pri odabiru slušalica za pozivni centar. Ako se predstavnici osjećaju ugodno u svojim slušalicama, vjerojatnije je da će biti strpljivi i obzirni prema onima s kojima razgovaraju. Prije nego što odaberete slušalice, saznajte mišljenja svojih radnika kako biste saznali koje slušalice preferiraju.