Odabir najboljeg programa upravljanja ukupnom kvalitetom počinje promatranjem vaše organizacije kao cjeline. U tradicionalnim sustavima upravljanja, na primjer, svaki odjel ili dobavljač odgovoran je za svoje nedostatke. Prije nego što odaberete program upravljanja cjelokupnom kvalitetom, važno je da kvaliteta postane zajednički princip koji se prenosi među svim aspektima organizacije, uključujući dobavljače treće strane. Kada počnete zamišljati svoju organizaciju iz perspektive potpune kvalitete, možete početi konzultirati stručnjake za informacijsku tehnologiju (IT) koji će vam pomoći u dizajniranju mrežnih sustava koji vašoj organizaciji omogućuju učinkovitije djelovanje i da klijentima pruži proizvode najviše moguće kvalitete.
Totalno upravljanje kvalitetom opisuje praksu poboljšanja kvalitete proizvoda i usluga uključivanjem svih članova organizacije. Organizacije koje koriste model ukupne kvalitete vođene su potrošačima, što znači da se standardi kvalitete određuju zadovoljstvom klijenata. Kontinuirano poboljšanje kvalitete, čak i kada je zadovoljstvo kupaca visoko, smatra se ključnim principom upravljanja cjelokupnom kvalitetom. Program upravljanja cjelokupnom kvalitetom uključuje alate, kao što su računalni softver i telekomunikacijski uređaji, kao i sve sustave i procese koji omogućavaju svim članovima organizacije da međusobno komuniciraju kako bi poboljšali kvalitetu svojih proizvoda.
Za odabir najboljeg programa upravljanja cjelokupnom kvalitetom, može biti dragocjeno angažirati pomoć poslovnog analitičara ili stručnjaka za potpunu kvalitetu. Ova vrsta stručnjaka sastaje se s rukovoditeljima kako bi razgovarali o problemima koji ograničavaju produktivnost i profitabilnost organizacije. Alati kao što je dijagram uzroka i posljedica mogu se koristiti za određivanje uzroka ključnih problema.
Nakon što rukovoditelji odrede kako mogu poboljšati ta područja, mogli bi se sastati s voditeljima relevantnih odjela kako bi saznali što im je potrebno za postizanje novih ciljeva. IT je često važan dio implementacije programa upravljanja totalnom kvalitetom budući da je poboljšana komunikacija ključna za sve modele ukupne kvalitete. Rukovoditelji bi se mogli posavjetovati s IT stručnjacima kako bi počeli projektirati nove sustave.
Implementacija novog softvera važan je aspekt odabira programa upravljanja cjelokupnom kvalitetom. Preporučljivo je da prije odabira softvera generirate popis željenih značajki. Softver za korisničku inteligenciju uobičajen je među organizacijama koje slijede model ukupne kvalitete budući da se ti modeli obično temelje na očekivanjima kupaca. Softver koji vam omogućuje mjerenje zadovoljstva kupaca na temelju potrošačkih navika i drugih pokazatelja je vrijedan. Kako se softver implementira u sustav koji se razvija, važno ga je testirati i poboljšati.