Softver za korisničku podršku otvorenog koda napravljen je tako da web-mjesta tvrtke mogu korisnicima omogućiti unos ulaznica i postavljanje pitanja o tehničkim problemima ili jednostavno dobivanje više informacija. Svatko tko implementira softver za podršku otvorenog koda trebao bi biti siguran da uključuje dizajnersko sučelje, tako da tvrtka može prilagoditi program help desk modelu i bojama tvrtke. Također bi trebao omogućiti radnicima da prate svoje radno vrijeme, tako da su plaćeni na temelju toga koliko posla rade. Mogućnost pokretanja help deska na bilo kojoj vrsti računala pomoći će radnicima da odgovore na pitanja, bez obzira na njihovu lokaciju. Učinkovite službe za pomoć također će uključivati odgovore na dionice, tako da se izbjegavaju nepotrebne karte.
Većina softvera za podršku otvorenog koda počinje s jednostavnim dizajnom, a ovaj se dizajn može koristiti tijekom implementacije. Kako bi služba za pomoć izgledala profesionalno, većina vlasnika web stranica radije bi je dizajnirala tako da odgovara modelu web stranice dodavanjem boja i logotipa web stranice. Dizajnersko sučelje koje je jednostavno za korištenje omogućit će administratorima da to učine, bez potrebe za dodavanjem puno kodiranja za novi dizajn.
Kada se koristi open source software help desk, najčešći korisnici su radnici koji su plaćeni po satu. Kako bi se osiguralo da svaki zaposlenik bude pošteno plaćen, program help desk bi trebao imati funkciju koja bilježi vrijeme koje svaki zaposlenik radi. To se može koristiti za plaćene zaposlenike i zaposlenike po satu, kao i za slobodne zaposlenike. Iako ova funkcija ne pomaže funkcionalno help desku, tvrtka će morati obaviti manje papirologije, a radnicima je lakše.
Mnogi djelatnici službe za pomoć rade kod kuće, što znači da možda koriste drugi operativni sustav (OS), a možda čak i mobilni uređaj. Svestrani softver za podršku otvorenog koda bit će u potpunosti baziran na webu, što znači da radnik neće morati instalirati nikakav softver, ali će sav posao moći obaviti online. Budući da je web-temeljen, help desku se može pristupiti i koristiti, bez obzira na računalo ili uređaj radnika.
Za mnoga tehnička web-mjesta, osobito ona koja su namijenjena korisnicima početnicima, služba za pomoć često se može susresti s mnogim istim pitanjima. Mogućnost prikaza ovih uobičajenih pitanja i povezanih odgovora uštedjet će tvrtki vrijeme i novac. Na taj će način radnici odgovarati na manje ukupnih pitanja, što će rezultirati time da softver za podršku u otvorenom kodu zahtijeva manje resursa.