Izrada anketa pomoću softvera za ispitivanje zadovoljstva kupaca neophodna je i za velike i za buduće tvrtke, jer im je potrebno mnoštvo informacija o tome kako rade. To pomaže tvrtkama da ostanu ispred svih i identificiraju potencijalne probleme. Provođenje odgovarajuće ankete može biti lakše ako tvrtka ima pri ruci kvalitetan softver za ispitivanje zadovoljstva kupaca. Neke od korisnih značajki uključuju različite formate pitanja, unaprijed učitane predloške, sposobnosti dizajna i jednostavnost izvoza ankete u upotrebljiv format.
Za izradu pitanja pomoću softvera za istraživanje zadovoljstva korisnika, korisnik će obično kliknuti format pitanja s popisa i pitanje će biti postavljeno u tom formatu. Nekoliko formata uzorka anketnih pitanja uključuje istinito i netočno, višestruki izbor, otvoreni i provjeri sve što se primjenjuje. Različite tvrtke trebat će različite formate pitanja, a svaka vrsta pitanja može se koristiti za dobivanje različitih informacija, stoga je najbolje ako softver može koristiti niz vrsta pitanja.
Za nove tvrtke i tvrtke koje žele potrošiti manje vremena na izradu ankete, a više na dobivanje informacija, korisno je nabaviti softver za istraživanje zadovoljstva kupaca s unaprijed učitanim predlošcima. Ovo može, ali i ne mora pružiti dizajn za anketu. Češće, predložak dolazi sa standardnim pitanjima, a korisnik može izmijeniti ta pitanja kako bi odgovarala svojim potrebama. Kako bi primijenili najrelevantnija pitanja, programi obično dolaze s mnogo predložaka za različite potrebe, kao što su procjena publike ili povratne informacije o događaju.
Ako tvrtka zatraži od potrošača da ispuni anketu koja izgleda bljutavo, to može uzrokovati da potrošač postane dosadan ili nezainteresiran, što može dovesti do iskosa negativnih rezultata. To može odbaciti istinske osjećaje potrošača, što znači da će dobivene informacije biti negativnije zbog izgleda ankete. Softver za ankete trebao bi dolaziti s intuitivnim mogućnostima dizajna, dopuštajući korisnicima da mijenjaju boje i dodaju logotipe, kako bi personalizirali anketu, tako i kako bi se potrošačima ne bi dosadilo. Uobičajeno sučelje dizajna za softver za istraživanje bit će usmjeri i klikni, ali neka sučelja mogu biti teža za korištenje.
Dok će anketa napravljena korištenjem softvera za istraživanje zadovoljstva kupaca ostati u vlastitom programu tijekom faze izrade, anketa se mora izvesti kao upotrebljivi format datoteke kako bi potrošači mogli odgovoriti na pitanja. Anketni programi trebali bi imati značajku izvoza jednostavnu za korištenje, tako da korisnici mogu brzo i jednostavno izvesti anketu iz programa za kreiranje. Ako postoji mnogo različitih formata datoteka za anketu, to će također biti korisno.