Odabir najboljeg softvera za lojalnost kupaca ovisi o vašoj vrsti poslovanja i o načinima na koje želite izgraditi lojalnost kupaca unutar svoje tvrtke. Program vjernosti kupaca može uključivati stvari kao što su poklon kartice, popusti, posebne ponude, partnerstva s obližnjim tvrtkama, bilteni ili drugi programi poticaja za ponovne kupce. Dok se mnoge tvrtke usredotočuju na prodaju i marketing, upravljanje lojalnošću kupaca može biti važan dio povećanja prihoda i razvoja poslovanja. Prilikom odabira pravog programa vjernosti kupaca, morate uzeti u obzir kako će vaši kupci najbolje reagirati na poticaje.
Općenito, softver za upravljanje lojalnošću kupaca stvara programe u kojima se kupci nagrađuju za svoje kupnje, obično putem bodovnog sustava u kojem kupci zarađuju bodove na temelju iznosa koji potroše. Softver zatim primjenjuje te bodove na kartice vjernosti kupaca, darovne kartice ili kupone koji daju popuste na određene artikle. Korisnici softvera mogu postaviti broj bodova za svaki potrošen dolar i upravljati drugim aspektima programa nagrađivanja kupaca kao što je stvaranje kupona ili vezanje popusta za određene proizvode. Mnoge vrste softvera za lojalnost kupaca integrirat će se s drugim softverom za poslovne procese kao što su programi za praćenje prodaje, tako da se nagrade temelje na točnim podacima o prodaji.
Neki softverski paketi za lojalnost kupaca uključuju ispis i dostavu kartica vjernosti, a drugi se usredotočuju na upravljanje programima vjernosti kupaca kao što su kuponi za ispis. Softver za upravljanje lojalnošću kupaca općenito uključuje metode za ostanak u kontaktu s kupcima kako bi se održao odnos. Ove vrste programa mogu povećati obnavljanje ugovora i ponovnu prodaju jer drže tvrtku u svijesti kupaca i podsjećaju ih na prednosti ponovnog poslovanja.
Prije nego što potrošite novac na softver za lojalnost kupaca, može biti korisno napraviti analizu vaših trenutnih marketinških strategija kako biste vidjeli koje vrste nagrada preferiraju vaši klijenti. Također možete uvesti kratki upitnik ili zamoliti zaposlenike da razgovaraju s kupcima o tome koje strategije lojalnosti kupaca uživaju. Nakon što imate ove informacije pri ruci, možete početi graditi lojalnost kupaca koristeći metode koje će donijeti povećane prihode.
Ako ste zabrinuti zbog cijene softvera, postoji i besplatni softver za vjernost kupaca dostupan na Internetu ili putem poslovnih organizacija. Ove vrste softverskih programa nazivaju se različitim pojmovima, uključujući zadržavanje kupaca, upravljanje odnosima s klijentima ili marketing odnosa. Neki programi će također uključivati metode za analizu ponašanja kupaca kako bi se utvrdilo koji su programi vjernosti, nagrade ili marketinške metode najuspješniji.