Uz širokopojasnu telefonsku uslugu, možete upućivati i primati telefonske pozive putem brze internetske veze umjesto tradicionalne telefonske linije. Kada je usluga pouzdana, širokopojasna telefonska usluga može se praktički ne razlikovati od tradicionalne telefonske usluge. Ako se nadate da ćete dobiti najbolju širokopojasnu telefonsku uslugu, prva stvar koju ćete vjerojatno htjeti uzeti u obzir je pouzdanost i kvaliteta zvuka. Nakon što pronađete neke pouzdane usluge za usporedbu, možete odabrati uslugu na temelju cijene, planova usluga i prenosivosti broja.
Za mnoge ljude malo toga je toliko dosadno kao nepouzdana telefonska usluga. Ako stalno prekidate pozive, propuštate pozive ili vam nedostaje signal, vjerojatno nećete biti zadovoljni svojom uslugom u cjelini. Kako biste to izbjegli, bilo bi dobro da provjerite recenzije davatelja širokopojasnih telefonskih usluga kako biste utvrdili koje su usluge najpouzdanije. Također možete provjeriti recenzije kvalitete zvuka, jer rješavanje čestih statičkih i značajnih problema s kašnjenjem glasa također može ometati vaše uživanje u telefonskoj usluzi koju odaberete. Važno je napomenuti da je teško pronaći savršenstvo među širokopojasnim telefonskim uslugama; možete, međutim, potražiti tvrtku koja nudi najbolju moguću uslugu.
Ako se vaš izbor suzi na par koji nudi visoku pouzdanost i dobru telefonsku uslugu, možete uzeti u obzir troškove i dostupne planove usluga. Neke tvrtke mogu naplaćivati manje od drugih ili nuditi širi raspon planova usluga. Na primjer, možete odlučiti odabrati tvrtku koja nudi neograničene lokalne pozive za jednu cijenu, kao i besplatne ili jeftine međugradske pozive. Također možete tražiti atraktivne ili sveobuhvatne cijene za značajke kao što su ID pozivatelja, govorna pošta i prosljeđivanje poziva.
Ako vam je važno zadržati isti broj dulje vrijeme, možda ćete također preferirati davatelja širokopojasnih telefonskih usluga koji nudi prijenos telefonskog broja. Na primjer, ako već godinama imate telefonski broj, možda ćete ga oklijevati promijeniti kada prijeđete s fiksne na širokopojasnu telefonsku uslugu. Kao takav, možete odabrati uslugu koja vam omogućuje da zadržite svoj fiksni broj nakon što izvršite promjenu. No, prijenos broja može ovisiti ne samo o pravilima vašeg davatelja širokopojasnih usluga, već i o pravilima lokalnog davatelja usluga koji vam je prvobitno dao broj. U mnogim slučajevima mogu biti uključene i naknade za čuvanje vašeg broja.