Kupac je netko tko kupuje robu ili usluge od tvrtke. Odanost kupaca je kupčeva predanost robnoj marki ili dobavljaču. Postoji niz koraka za održavanje lojalnosti kupaca.
Jedno od najočitijih područja u kojima treba raditi na održavanju lojalnosti kupaca odnosi se na same proizvode ili usluge. Kontinuirana visoka kvaliteta usluga i/ili proizvoda se podrazumijeva. Osim toga, razumijevanje potreba kupaca u dovoljnoj mjeri da možete ponuditi dodatke, poboljšanja, nadogradnje i druge načine dodavanja vrijednosti kupljenim artiklima obično privlači kupce. Dobar osjećaj za širi raspon proizvoda koji će se svidjeti vašim kupcima također je ključan za poticanje da se vraćaju uvijek iznova.
Planovi usluga koji pomažu zaštititi ulaganje korisnika još su jedna značajka koja može pomoći u povećanju lojalnosti kupaca. Ako je plan usluga ugovoren, onda je bitno da tvrtka bude pouzdana, jer ako nije, to će se odraziti ne samo na njih, već i na vas. Planovi usluga s nizom opcija, kao što je prethodna zamjena — u kojima kupac prima zamjenu prije slanja kupljenog artikla & m dash; ili servisiranje na licu mjesta, kada je primjenjivo, omogućuje prilagodbu različitim kupcima.
Jednostavnost upotrebe nešto je što treba razmotriti u cijelosti kada se razmatraju načini za povećanje lojalnosti kupaca. Web-mjesta i prodajni prolazi trebali bi biti jednostavni za navigaciju, proizvodi i usluge bi se trebali lako pronaći, kolica za kupnju trebaju biti laka za korištenje, a proizvodi bi trebali dolaziti u pakiranju koje se lako otvara i s jasnim uputama za sastavljanje, ako je potrebno. Osim toga, povrati bi trebali biti laki, kada su zajamčeni.
Dobra komunikacija vrlo je važan element za održavanje lojalnosti kupaca. To uključuje jasna pravila o otpremi, povratu, prodaji i jamstvima, kao i dobro napisane i točne opise proizvoda i usluga. Dobra komunikacija također uključuje održavanje kontakta i pružanje relevantnih ažuriranja, bilo o opozivima, rasprodajama, akcijama, promocijama ili novim proizvodima koji bi poboljšali ono što je kupac već kupio. Tanka je granica između održavanja kontakta i dosadnog kupca zbog prečestog sadržaja koji se mora pažljivo pratiti.
Služba za korisnike u doba društvenih mreža stavlja više na kocku nego ikad prije. Ako nešto ne radi kako treba ili kako je oglašeno, a kupac ne dobije pravovremenu i kompetentnu pomoć, naziv vaše tvrtke i uočeni nedostaci mogli bi se pojaviti na Twitteru i Facebooku prije nego što to shvatite. S druge strane, dobro služiti kupcu, a to bi se također moglo emitirati.
Svi vole gratis ili malu poslasticu. Poticaji za kupce koji prvi put, ponovne kupce i kupce s velikom potrošnjom pomažu u održavanju lojalnosti kupaca. To bi moglo biti u obliku ranih informacija o rasprodaji, kupona za popust, promocije kupi jedan-dobi-jedan-besplatno ili promocije kupi-devet-dobi-deset-besplatno.