The Better Business Bureau (BBB) je nacionalna privatna korporacija sa sjedištem u SAD-u sastavljena od manjih lokalnih udruga s navedenim svrhama održavanja dosjea o ugledu poduzeća i pomaganja u pomirenju sporova kupaca s tvrtkama članicama. Organizacija se izričito opravdava određenim pitanjima, uključujući pritužbe zaposlenika, optužbe o diskriminaciji ili one koje su potencijalno povezane s tužbama i pravnim ili medicinskim nesavjesnim postupanjem. Gotovo svaki mali grad ili okrug ima ured za bolje poslovanje, a neka velika gradska područja imaju nekoliko. Pritužbe na Better Business Bureau se lako mogu podnijeti. Kupac može nazvati svoj lokalni BBB kako bi pokrenuo pritužbu, napisati pismo upućeno lokalnim i nacionalnim uredima ili podnijeti pritužbu putem interneta putem nacionalne web stranice organizacije.
Telefonske pritužbe Uredu za bolje poslovanje samo pokreću žalbeni postupak u većini udruga. Uredi BBB-a će kupcu poslati papirnati obrazac za pritužbe radi prikupljanja pojedinosti o zahtjevu prije početka postupka rješavanja sporova s dotičnom tvrtkom. Obrazac zahtjeva se tada može vratiti u ured Better Business Bureau-a poštom ili faksom. Informacije koje se mogu prikupiti tijekom postupka inicijalnog telefonskog izvješćivanja mogu uključivati imena i telefonske brojeve predstavnika BBB-a, je li tvrtka član s dobrom reputacijom u udruzi lokalne zajednice i jesu li protiv tvrtke podnesene druge slične ili nedavne pritužbe. .
Pisma u kojima se navode problemi kupaca još su jedan način za priopćavanje pritužbi Uredu za bolje poslovanje i često se shvaćaju ozbiljnije od telefonskih poziva. U korespondenciji s pritužbama treba što je moguće jasnije objasniti pojedinosti prigovora kupca i zahtijevati konkretnu radnju od strane tvrtke kako bi se riješio spor. Pisma se mogu slati poštom ili faksom u ured BBB-a, a također može biti od pomoći “cc” ili “ugljična kopija” kopije ovog pisma tvrtki s kojom klijent ima spor. Prednost pisanja službenog pisma pritužbe je to što kupac ima kopiju koja dokumentira njegovu pritužbu i svoje postupke.
Najlakši način za podnošenje pritužbi Uredu za bolje poslovanje je online putem njihove nacionalne web stranice. Online metoda vodi kupca korak po korak kroz ispunjavanje obrasca koji uključuje prirodu pritužbe, konkretnu tvrtku u sporu, podatke za kontakt kupca i pojedinosti o samoj pritužbi. Klijent koji se žali trebao bi agenciji napraviti kopiju konačnog obrasca za pritužbu, kao i bilješke o datumu kada je pritužba uložena online.