Ako želite postati agent usluga gostiju u hotelu, obično ćete morati završiti program osposobljavanja na radnom mjestu koji osigurava vaš poslodavac nakon što ste zaposleni. Mnogi hoteli ne zahtijevaju da zaposlenici na recepciji imaju diplomu, iako se od vas može očekivati da imate srednju školu. Ostale kvalifikacije mogu uključivati držanje poslova u područjima usluga korisnicima ili maloprodaje, a oboje mogu predstavljati adekvatnu zamjenu za hotelsko iskustvo ili formalnu obuku. Od vas se također može očekivati da prođete provjeru prošlosti prije nego što postanete agent usluga za goste, jer ćete obično rukovati financijskim i osobnim podacima hotelskih gostiju.
Hotelski agenti za usluge gostiju često rade na recepciji i pomažu gostima pri prijavi i odlasku iz hotela. Oni također pomažu gostima oko zahtjeva za sobama, a od njih se također može tražiti da djeluju kao izvor za goste, pružajući informacije o prijevozu i lokalnim uslugama i atrakcijama. Kako djelatnici recepcije dočekuju goste po dolasku i predstavljaju predstavnike samog hotela, važno je da budete dotjerani i pazite na svoj osobni izgled. Također je ključno da budete u stanju zadržati prijateljsko i smireno ponašanje, čak i kada radite s gostima koji su nepristojni ili uznemireni. Ako ne mislite da imate ovu vrstu samokontrole, možda nije dobra ideja da postanete agent za usluge gostiju.
Iako formalno obrazovanje obično nije potrebno za one koji žele postati agent za usluge gostiju, možda će vam biti lakše dobiti posao ako ste prošli barem neke tečajeve iz hotelskog menadžmenta ili ugostiteljstva. Druga mogućnost je da se upišete na studij ugostiteljstva ili hotelijerstva. Ako ste upisani u takav program, raspitajte se o dobivanju prakse na recepciji u hotelu jer vam to može značajno povećati šanse za pronalazak posla nakon diplome.
Ako trenutno niste u školi i nemate formalnu obuku iz hotelskog menadžmenta ili ugostiteljstva, možda ćete moći postati agent za usluge gostiju ako možete pokazati menadžeru za zapošljavanje hotela da imate jaku pozadinu u radu s javnošću. To može uključivati iskustvo u službi za korisnike ili rad u maloprodajnim trgovinama, jer oboje zahtijevaju blisku suradnju s kupcima kako biste riješili probleme i osigurali zadovoljstvo kupaca. Odvojite vrijeme da istaknete ovo iskustvo u svom životopisu, propratnom pismu i tijekom intervjua za posao, jer bi to moglo napraviti veliku razliku u dobivanju pozicije koju želite.