Osoba koja želi postati agent za putničke usluge obično ne mora provesti dulje vrijeme u školi. Zapravo, većina tvrtki će za ovaj posao zaposliti osobu sa diplomom srednje škole ili razumnim ekvivalentom. Pojedinac može povećati svoje šanse da se zaposli za ovu vrstu pozicije stjecanjem iskustva u poslu vezanom uz korisničku podršku i razvojem svojih komunikacijskih vještina. Neke tvrtke mogu preferirati kandidate koji govore više od jednog jezika.
Agenti putničkih usluga najčešće osiguravaju poslove u zračnim prijevoznicima, iako neki mogu raditi i za druge vrste prijevoznih tvrtki, kao što su autobusni ili željeznički kolodvori. Pojedinac na ovoj poziciji može se nositi s širokim rasponom zadataka, a svi su usmjereni na to da klijenti avioprijevoznika budu što zadovoljniji. Pojedinac u ovom polju može pozdravljati kupce, obrađivati prodaju karata i obavljati povrat novca. Kada postoje sukobi ili problemi, kao što su oni koji uključuju dodjelu sjedala i raspored letova, agent za putničke usluge radi na njihovom brzom rješavanju. On također može pomoći invalidnim putnicima da se ukrcaju na letove i izađu iz aviona, pa čak i pomogne s prtljagom kada je to potrebno.
Izvrsna komunikacijska vještina među najvažnijim su zahtjevima za osobu koja želi postati agent za putničke usluge. Osoba na ovoj poziciji često služi kao zaštitno lice zrakoplovne tvrtke, a od ključne je važnosti zadržati kompetentno, prijateljsko držanje. Pojedinac u ovom području mora imati sposobnost ostati miran i zadržati osmijeh na licu, čak i kada je pod visokim stupnjem pritiska. Na primjer, morat će biti strpljiv i ljubazan, čak i kada se putnici uznemire zbog stvari kao što su izgubljena prtljaga i odgođeni letovi.
Pojedinac koji želi postati agent za putničke usluge također treba fleksibilnost da se uključi i pomogne tamo gdje je potreban. Na primjer, može provesti značajnu količinu vremena za pultom ili stolom, baveći se zadacima u službi za korisnike. Međutim, ako se putnik razboli ili mu je potrebna posebna pozornost, obično se od njega očekuje da pomogne putniku. Ako netko treba ući i gurnuti kolica za prtljagu ili upravljati vrtuljkom za prtljagu, to može učiniti i agent putničke službe. U nekim slučajevima, osoba u ovom području također upravlja vratima zrakoplova i drugim mehanizmima povezanim s putovanjem.
Da bi postao agent za putničke usluge, pojedinac može odgovarati na oglase za traženu pomoć ili kupovati internetske baze podataka poslova. Također bi se moglo pokazati korisnim posjetiti stranice karijera zrakoplovnih ili transportnih tvrtki za popise. Neki potencijalni agenti također mogu izravno kontaktirati prijevozničke tvrtke kako bi utvrdili imaju li slobodnih radnih mjesta.