Da biste postali inženjer tehničke podrške, obično će vam trebati barem neke tečajeve na razini fakulteta, iako bi certifikati i obuka na radnom mjestu mogli biti prihvatljivi za neke poslodavce. Za veće organizacije obično je potrebna diploma prvostupnika. Završetak diplome u području informacijske tehnologije (IT), kao što je Računarstvo, može vam dati prednost. Ostale vještine koje bi vam mogle pomoći da postanete inženjer tehničke podrške uključuju praktično iskustvo i koncentraciju u jednoj ili više specijalnosti tog područja.
Općenito, osoba koja želi postati inženjer tehničke podrške morat će odlučiti želi li se usredotočiti na hardver ili softver. Hardver je svaka fizička komponenta računalnog sustava, kao što je središnja procesorska jedinica (CPU), monitor, tipkovnica ili poslužitelj. Hardver također uključuje unutarnji rad CPU-a ili prijenosnog računala, kao što su mikročipovi koji čine mozak računala.
Ako se odlučite specijalizirati za hardver, morat ćete znati kako izraditi računala, održavati ih i zamijeniti ili popraviti pokvarene komponente. Iako je vaš fokus na fizičkim elementima stroja, obično bi vam trebalo biti ugodno koristiti računalni softver za pokretanje dijagnostike. Većina modernih računala opremljena je programima koji mogu identificirati hardverske elemente koji ne rade ili ne rade, stoga je obično ključno moći koristiti te alate.
Ova vrsta znanja može proizaći iz kolegija, certifikata ili iskustva. Nije neobično da netko tko postane inženjer tehničke podrške nauči mnogo znanja samo petljajući po svom vlastitom računalu. Međutim, kako tehnologija napreduje, većina poslodavaca očekuje da će njihovi inženjeri tehničke podrške držati korak s tehnologijom. Programi certificiranja obično su kraći od tradicionalnog sveučilišnog tečaja i mogu pokazati potencijalnim poslodavcima da ste voljni i sposobni držati korak s napretkom.
Ako vas više brine ono što se prikazuje na zaslonu računala nego sam zaslon, najvjerojatnije ćete se odlučiti specijalizirati za softver. Softver je svaki program dizajniran za rad na računalu. To uključuje operacijske sustave (OS), programe za obradu teksta, baze podataka, proračunske tablice i igre. Ako želite postati inženjer tehničke podrške koji se fokusira na softver, vjerojatno ćete se specijalizirati za jednu vrstu softvera. Inženjer tehničke podrške koji radi na bazama podataka rijetko bi radio i na igrama, i obrnuto.
Da biste postali inženjer tehničke podrške koji se usredotočuje na softver, možete očekivati da će potencijalni poslodavci htjeti dokaz da ste u tijeku s tehnologijom. Programi za certifikaciju mogu biti izvrstan način da se upoznate s novim softverom i održite svoje vještine. Nakon što postanete inženjer tehničke podrške, možda ćete otkriti da vaša tvrtka nudi programe kontinuirane edukacije kako bi svoje zaposlenike informirali o softveru. Međutim, dok ne dobijete svoj prvi posao, obično je vaša odgovornost tražiti obrazovne prilike kako biste dokazali da ste spremni uskočiti i odmah ostvariti utjecaj kao inženjer tehničkog softvera.