Za pojedince koji žele postati koordinator usluga za pacijente, različiti putovi do ove ispunjene medicinske karijere mogu se sastojati od iskustva, obrazovanja ili kombinacije oboje. Iskustvo s medicinskim naplatom i medicinskim kodiranjem često je poželjno za ovu ulogu. Koordinatori usluga za pacijente često će upravljati medicinskom dokumentacijom i medicinskim dosjeima, kao i pružanjem usluga korisnicima za bolnicu ili drugu zdravstvenu ustanovu.
Netko tko želi postati koordinator usluge pacijenata trebao bi imati osnovnu srednju školu. Iznad ove razine obrazovanja, neki programi, uključujući fakultetske suradničke diplome, nude certifikaciju ili druge konkretne kvalifikacije za postati profesionalni koordinator usluga pacijenata. Većina ostalog onoga što pojedince kvalificira za ovu vrstu karijere sastoji se od praktičnog iskustva u medicinskom okruženju, uključujući rukovanje rasporedom pacijenata, zahtjevima za podacima ili različitim uslugama kao što je usklađenost s HIPAA-om (Zakon o prenosivosti i odgovornosti zdravstvenog osiguranja) ili pružanje koncesije.
Iako će se koordinator usluga za pacijente često baviti aspektima korisničkog iskustva u vezi s pacijentovim iskustvom, većina onoga što ti stručnjaci rade odnosi se na znanje o zdravstvenom osiguranju i naplatu zdravstvene skrbi. Zato se jedan put u ulogu koordinatora usluga za pacijente sastoji od praktičnog rada u odjelu bolničkog osiguranja ili drugom sličnom uredu. Stručnjaci koji razumiju pojedinosti medicinskog naplate moći će bolje pomoći pacijentima da se nose s procesom podnošenja medicinskih računa za plaćanje od strane njihovih osiguravatelja. To je često dio usluga koje pruža član službe za pacijente, kao i opća registracija pacijenata, gdje ti stručnjaci prikupljaju podatke od pacijenta po dolasku.
U nekim slučajevima, prethodno iskustvo u službi za korisnike kvalificira pojedinca da bude koordinator usluga za pacijente. U nekim zdravstvenim ustanovama ova uloga uključuje usmjeravanje pacijenata kroz fizičke dijelove sustava skrbi, objašnjavanje tretmana i postupaka ili razgovor s članovima obitelji o pacijentovoj skrbi. Vještine dobrih ljudi mogu biti vrijedne za nekoga tko želi postati koordinator usluga za pacijente, budući da je fokus ove uloge na pomaganju pacijentima u snalaženju u svojim zdravstvenim iskustvima. Koordinatori usluga za pacijente također mogu služiti u ulozi konzultanta, predlažući najbolje prakse za usmjeravanje prometa pacijenata ili kako poboljšati izgled ili druge aspekte ustanove za opću dostupnost; veća uključenost u bolničku administraciju može biti poticaj za nekoga da postane koordinator usluga za pacijente.