Voditelj službe za korisnike može raditi u brojnim različitim okruženjima, uključujući maloprodajne objekte, pozivne centre, urede ili čak restorane. Obično, voditelj službe za korisnike zapošljava i nadzire druge zaposlenike u službi za korisnike, rješava teške probleme korisnika i radi s drugim menadžerima, između ostalih dužnosti. Da biste postali menadžer za korisničku podršku, općenito je potrebno imati barem srednju školsku diplomu ili ekvivalent, uz nekoliko godina iskustva u službi za korisnike.
Mnogi ljudi mogu početi raditi u službi za korisnike kada su još u srednjoj školi, a to je izvrstan način da steknu iskustvo kada pokušavaju postati menadžer za korisničku podršku. Nakon diplome moguće je napredovati u nadzornu poziciju ili čak na rukovodeću poziciju. Ovisno o prirodi posla, od potencijalnih menadžera za korisničku podršku također se može očekivati da završe dvogodišnju ili četverogodišnju fakultetsku diplomu poslovnog ili sličnog područja.
Najmanje dvije godine iskustva u pružanju usluga korisnicima obično su potrebne za onoga tko želi postati voditelj usluge korisnicima. Ne mora nužno biti s istim poslom; bilo koja vrsta iskustva u službi za korisnike može biti korisna. Tako će menadžeri već znati kako se nositi s konkretnim problemima koji se pojave, kao i kako ostati smireni i rješavati probleme s teškim kupcima. Voditelji korisničke službe često dobivaju samo najteže probleme, ali i rješavaju pritužbe na druge zaposlenike u odjelu korisničke službe ili help deska.
Druge vještine mogu pomoći nekome da postanete menadžer za korisničku podršku. Potrebno je dobro poznavanje rada na računalu, kao i sposobnost učinkovitog upravljanja drugim ljudima. Neki menadžeri za korisničku podršku mogu biti odgovorni za intervjuiranje i zapošljavanje novih zaposlenika, kao i za raskid radnog odnosa kada zaposlenik ne obavlja svoj posao kako se očekivalo. Neki menadžeri za korisničku podršku dvojezični su kako bi bolje opsluživali više kupaca. Također će morati provoditi politiku tvrtke, kao i osigurati da su potrebe poslovanja zadovoljene, što će vjerojatno uključivati česte sastanke s drugim menadžerima.
Na razgovoru da biste postali menadžer za korisničku podršku, važno je uredno se odjenuti, stići brzo i govoriti jasno i s povjerenjem. Ne zaboravite podijeliti sve posebne vještine ili važna postignuća postignuta na fakultetu ili tijekom rada u odjelu za korisničku podršku negdje drugdje. Drugi menadžeri će htjeti vidjeti sposobnost preuzimanja inicijative i donošenja novih i učinkovitih ideja.