Da biste postali operater na centrali, morat ćete imati jasan i ugodan telefonski glas, dobar sluh i dobre ukupne komunikacijske vještine. Posjedovanje računalnih vještina i sposobnost brzog tipkanja i pisanja važni su za primanje poruka. Za brzo učenje telefonskog sustava i sustava dojavljivanja, ako postoji takav koji organizacija koristi, važna je sposobnost korištenja računala i elektroničke opreme. Osim toga, obično će vam trebati diploma srednje škole ili ekvivalent, kao što je GED u Sjedinjenim Državama, da biste radili kao operater na centrali.
Operateri centrala prvi su predstavnici tvrtke ili organizacije s kojima razgovaraju mnogi ljudi, uključujući potencijalne klijente i kupce. Imati strpljivu osobnost orijentiranu na ljude pomoći će osigurati vaš uspjeh na poziciji. Da biste postali operater centrale, morat ćete biti sposobni razmišljati i brzo djelovati kako biste odgovorili na veliki broj poziva, odgovarali na pitanja, preusmjeravali pozive odgovarajućem osoblju ili primali poruke. Važno je biti fleksibilan i biti smiren pod pritiskom.
U nekim organizacijama od operatera centrala se očekuje da obavljaju i druge službeničke dužnosti, kao i upravljanje centralom. Od vas se može očekivati da predajete papirologiju, otvarate poštu, odgovarate na korespondenciju i radite druge stvari. Bitno je biti sposoban obavljati više zadataka. U nekim organizacijama operater centrale također je recepcionar, tako da vam profesionalni izgled može pomoći da postanete operater centrale.
Mnogi ljudi uče postati operateri centrala kroz obuku na poslu. To je obično norma, jer različite organizacije koriste različite telefonske sustave. Organizacija bi mogla osigurati formaliziranije sate obuke ili vas zamoliti da sjednete s operativnim operaterom centrale kako biste naučili konopce. Postoje i programi obuke koji nude nastavu o vještinama rada s centralom. Oni se mogu pronaći u tehničkim školama i kroz programe administrativnih i službenih certifikata.
Da biste postali operater centrale, prvo morate pronaći posao na terenu. Nakon što izradite životopis koji ističe vaše odgovarajuće vještine i iskustvo za poziciju, kontaktirajte agencije za zapošljavanje koje postavljaju službeno i administrativno osoblje. Također možete pretraživati online na različitim stranicama za zapošljavanje iu novinama.
Različitim tvrtkama i organizacijama potrebni su operateri centrala, iako se broj smanjuje kako sve više organizacija dodaje automatizirane telefonske sustave. Ipak, pronalaženje pozicije na terenu može dovesti do mnogih drugih prilika. Operateri centrala komuniciraju s širokim spektrom osoblja na različitim pozicijama.