Operater privatne centrale (PBX) upravlja centralom za usmjeravanje dolaznih telefonskih poziva za tvrtku ili drugu organizaciju. Srednjoškolska diploma je minimalno obrazovanje koje je obično potrebno da postanete PBX operater. Mnogi sustavi PBX centrala su kompjuterizirani, tako da će vam poznavanje rada na računalu za brzo učenje sustava pomoći da budete uspješni u ovom poslu. Od PBX operatera se često očekuju jake komunikacijske vještine i orijentacija na korisničku uslugu. Neke tvrtke zahtijevaju od svojih telefonskih operatera da osim rukovanja telefonskim pozivima obavljaju i druge službeničke zadatke, pa su fleksibilnost i sposobnost obavljanja više zadataka također važni.
Mnogi operateri PBX-a uče kako pokrenuti PBX centrale na poslu, često sjedeći s iskusnim operaterom. Razumijevanje osnovnih uredskih procedura može vam pružiti temelj potreban za brže učenje. Poznavanje obrade teksta, proračunskih tablica i drugog softvera pomoći će vam da primate poruke i vodite evidenciju telefonskih poziva. Sposobnost brzog kretanja je važna, bilo da se na telefonske pozive odgovori na vrijeme ili da se poruke usmjere zaposlenicima organizacije. U ovom poslu pomoći će vam i vještine brzog tipkanja.
Srednjoškolski tečajevi koji vas mogu pripremiti za posao i učiniti vas privlačnim kandidatom za posao poslodavcima uključuju računalne tečajeve, sate poslovne matematike, govornu obuku i obuku iz uredskih procesa i procedura. U tehničkim i strukovnim školama također postoje programi službenih i administrativnih certifikata koji uključuju obuku za korištenje centrala. Uzimanje takvog programa pružit će vam dobro utemeljenje u osnovnim uredskim procesima.
Sposobnost da se nosite s pritiskom, na primjer kada dođe nekoliko telefonskih poziva odjednom, važna je ako želite postati PBX operater. Telefonski operater često je prva osoba u organizaciji s kojom se susreću klijenti ili klijenti, stoga je važno imati ljubaznu i strpljivu osobnost. Važan je jasan glas za odgovaranje na pozive i korištenje sustava pozivanja. Dobar sluh je također koristan ako želite postati PBX operater.
Tvrtke ponekad spajaju uloge centralnog operatera i recepcionara u jednu poziciju, pa je važan uredan i profesionalan izgled. Profesionalni izgled također je od pomoći ako se želite preseliti na višu poziciju. Biti timski igrač za interakciju s raznim odjelima unutar organizacije također je korisno ako želite postati PBX operater. Ovaj posao je vrlo sjedilački, pa je neophodna sposobnost dugog sjedenja.