Primarna motivacija da se postane službenik za saslušanje često je osobna predanost pravednosti i želja za sudjelovanjem u rješavanju sporova. Da biste postali službenik za saslušanje, trebat će vam kombinacija poslije-srednjoškolskog obrazovanja, povezanog iskustva i međuljudskih vještina. Službenik za saslušanje često radi u vladinoj agenciji ili odjelu i ima primarnu ulogu da sasluša obje strane u sporu, pregleda činjenice slučaja i donese odluku. Iako službenik za saslušanje djeluje u ulozi suca, odluke su obično usmjerene na administrativna pitanja koja se odnose na lokalne ili državne vladine agencije.
Da biste postali službenik za saslušanje, morate imati specifičnu kombinaciju vještina slušanja i komunikacije. Od vas se očekuje da održavate visok standard osobnog i profesionalnog integriteta. Obuka o posredovanju i rješavanju sporova može biti od velike pomoći u ovoj karijeri.
Minimalno obrazovanje potrebno da biste postali službenik za saslušanje je diploma prvostupnika na priznatom sveučilištu. U mnogim krajevima potrebna je i diploma prava. Međutim, to ovisi o odjelu i vrstama sporova o kojima će on ili ona odlučivati. Neki odjeli zahtijevaju posebne tečajeve za alternativno rješavanje sporova, posredovanje ili srodnu obuku.
Povezano radno iskustvo može uključivati rješavanje sporova, rad u pravnom sustavu i pregovore o sukobima. U mnogim situacijama to se iskustvo stječe putem polusudskih sudova ili sličnih odbora. Primarna svrha ove vrste pozicije je stjecanje iskustva slušanja problema i donošenja odluka. Iako je većina tih pozicija plaćena, postoje prilike za rad kao volonterski službenik za saslušanje za organizacije koje pružaju usluge podrške različitim zajednicama.
Vještine slušanja i komunikacije su apsolutno neophodne ako želite postati službenik za saslušanje. U mnogim slučajevima, službenik za saslušanje odgovoran je za utvrđivanje prihvatljivosti za beneficije, preispitivanje administrativnih odluka koje su donijeli drugi i pružanje mogućnosti za rješavanje sporova. Emocije mogu biti prilično vruće za osobe uključene u ove sporove, jer je često potrebno dulje vrijeme da se dođe do službenika za saslušanje.
Nakon što je rasprava završena i obje strane iznesu svoje slučajeve, službenik za saslušanje mora donijeti odluku. Kao službenik za saslušanje, morat ćete biti dobro upoznati sa zakonom, pravilima i propisima te osigurati da su odluke podržane ovim pravilima. Izdaje se pisano izvješće, a kopije se dostavljaju objema stranama. Odluka obično uključuje sažetak predstavljenih pitanja, pravila ili zakona koji se koriste za potporu odluke i objašnjenje žalbenog postupka.