Tehničari službe za pomoć pružaju upute i pomoć pri rješavanju problema za one koji koriste računalne sustave ili softver. Tehničari mogu raditi izravno za softverske ili hardverske tvrtke ili na ugovornoj osnovi za razne organizacije. Oni mogu biti odgovorni za rješavanje tehničkih problema, odgovaranje na pitanja u vezi sa softverom, pokretanje dijagnostičkih programa kao i odgovaranje na sve druge upite korisnika općenito. Diploma prvostupnika iz područja vezanog uz računala općenito se preporučuje onima koji žele postati tehničar u službi za pomoć. Neke tvrtke također mogu zahtijevati specijalizirane certifikate.
Obično je lakše postati tehničar u službi za pomoć ako ste završili četverogodišnju diplomu. Diplome prvostupnika iz računalnih znanosti, informacijskih sustava ili inženjerstva prikladni su izbori za obuku tehničara. Diploma može tehničarima pružiti snažno znanje računala i vještine rješavanja problema. Formalno obrazovanje također može pružiti prednost za pregovaranje o plaći i napredovanju.
Neki poslodavci mogu zaposliti kandidate koji nemaju diplomu ili certifikat, ali se općenito očekuje određena razina računalne stručnosti. Profesionalci s iskustvom u službi za korisnike, prodaji softvera i hardvera ili popravku elektronike također se mogu smatrati imovinom za poslodavce. Oni koji nemaju posebno povezanu obuku ili diplome trebali bi očekivati da će početi kao zaposlenici na početnoj razini i možda će imati manje mogućnosti za napredovanje.
Radno iskustvo i tehničko znanje obično su visoko cijenjeni u ovom području, a posjedovanje bilo kojeg drugog može biti uspješan način za dobivanje zaposlenja na početnoj razini. Programi certificiranja za određenu vrstu hardvera ili softvera također mogu biti korisni onima koji žele postati tehničar u službi za pomoć. Neke tvrtke mogu ponuditi obuku na radnom mjestu, ali je općenito potrebno prethodno znanje o hardveru ili softveru. Tehničke i strukovne škole mogu ponuditi diplome stručnjaka za informatiku i informacijske sustave ili diplome suradnika, što može biti od pomoći i onima koji nisu završili četverogodišnji studij.
Većina tehničara službe za pomoć također je dužna proći posebnu obuku tvrtke nakon što su zaposleni. Obuka može potrajati nekoliko mjeseci, a obično postoje i zahtjevi za kontinuirano obrazovanje. Mnogi tehničari službe za pomoć su potrebni da završe dodatne sesije obuke kako se mijenjaju tehnologije ili se ažuriraju hardverske i softverske komponente i programi.
Da biste postali tehničar u službi za pomoć i bili uspješni na terenu, obično su potrebne jake vještine pružanja usluga korisnicima. Tehničari komuniciraju s mnogo različitih ljudi tijekom dana i trebali bi biti sposobni održati određenu razinu profesionalizma. Sposobnost komuniciranja tehničkih informacija netehničkim kupcima također može biti vrijedna vještina za tehničara službe za pomoć.