Diploma prvostupnika informatike obično je potrebna da biste postali tehnički upravitelj računa. Zainteresiranima za ovu poziciju savjetuje se da steknu od tri do pet godina iskustva u upravljanju korisničkim računima, upravljanju proizvodima i tehničkom poznavanju softvera i računalnih sustava. Iskustvo u razvoju softvera i tehničkog jezika također je važno za svakoga tko želi postati tehnički upravitelj računa.
Ambiciozni voditelji tehničkih računa trebali bi planirati nastavak obrazovanja nakon srednje škole. Većina uspješnih kandidata stječe diplomu informatike ili usko srodnu temu ako odluče postati tehnički upravitelj računa. Dok studirate za diplomu, dobra je ideja steći plaćeno ili neplaćeno iskustvo u razvoju softvera, tehničkoj podršci i korisničkoj službi. Iskustvo se može steći kroz praksu, radne studijske programe, volonterski rad ili honorarne poslove.
Da bi postala tehnički upravitelj računa, osoba će najvjerojatnije morati započeti na nižoj razini. Poslovi koji uključuju neku vrstu projektnog upravljanja narudžbama kupaca i problemima s uslugama pomoći će razviti korisničku službu i vještine rješavanja problema. Jednako je važno steći neku vrstu iskustva u prodaji i prezentaciji.
Prezentacijske vještine važne su za svakoga tko želi postati tehnički upravitelj računa. Ova pozicija često uključuje pripremu izvješća i formalnih prezentacija za kupce u vezi s poviješću narudžbi, naplatom i potencijalnom ponudom proizvoda. Voditelj računa je u čestom kontaktu sa svojom bazom korisnika i mora upravljati svom usmenom i pisanom komunikacijom koja obavještava korisnika o promjenama i važnim prekretnicama usluge.
Tehnički upravitelji računa često su zaduženi da se pobrinu da kupac bude zadovoljan. Dio te odgovornosti je i znati kako prodati i promovirati proizvode i usluge tvrtke. Oni koji žele postati tehnički upravitelji računa moraju biti učinkoviti i uvjerljivi komunikatori. Moraju biti sposobni pokazati specifično tehničko znanje i prevesti ga na jezik koji će kupci svih pozadina moći razumjeti.
Uspješni upravitelji računa posjeduju znanje iz prve ruke o proizvodima i uslugama koje predstavljaju. Moraju biti sposobni inteligentno odgovoriti na pitanja i upite kupaca. Kao dio svojih dužnosti upravljanja projektima, voditelji računa možda će morati proaktivno eskalirati razne probleme. To zahtijeva sposobnost utvrđivanja koju vrstu situacije treba eskalirati.
Proces eskalacije često zahtijeva od tehničkih upravitelja računa da se mogu zalagati za kupca. Moraju biti u stanju objasniti drugim internim odjelima važnost rješavanja problema i redovito praćenje sve dok se ne postigne rješenje. Tehničko znanje dolazi u igru s eskalacijom budući da će upravitelj računa često morati detaljno objasniti problem, opisati koji su koraci već poduzeti i obavijestiti klijenta o napretku rješavanja.