Voditelj servisa za automobile odgovoran je za nadzor servisnog odjela u autosalonu. Kvalifikacije da se postane voditelj servisa za automobile uvelike se razlikuju, ovisno o zastupstvu. Općenito, uz radno iskustvo, voditelj servisa obično ima iskustvo u popravku automobila i može biti ili certificirani tehničar ili servisni savjetnik nekoliko godina prije nego što je postao menadžer.
Voditelj usluge ima niz dužnosti. Obično nadzire postojeće osoblje i osigurava da oni budu u tijeku sa svojim certifikatima i obukom, a po potrebi zapošljava novo osoblje. Ova je osoba odgovorna za marketing odjela, vođenje prodaje ili promocije kako bi se povećao promet kupaca i mora djelovati unutar proračuna zastupništva. Također mora biti svjestan jamstva i opoziva proizvođača, budući da će se odjel redovito baviti tim pitanjima. Povrh ovih osnovnih dužnosti, važno je da se upravitelj bavi zabrinutošću kupaca i održava visok indeks korisničke usluge (CSI), koji je univerzalni sustav bodovanja zadovoljstva kupaca za salone automobila.
Da bi netko postao voditelj servisa automobila, važno je radno poznavanje autodijelova i osnovnih auto funkcija. Neki su menadžeri u jednom trenutku bili tehničari ili su barem bili savjetnici za usluge. Bez ovakvog prethodnog iskustva, mnoga zastupstva neće uzeti u obzir kandidata za rukovodstvo u ovom odjelu.
Iako diploma obično nije potrebna, posjedovanje jedne diplome može biti od pomoći u nastavku ove karijere. Poslovna diploma ili ekvivalentne godine iskustva u prodaji ili menadžmentu obično su potrebne. Isto tako, suradnička diploma ili certifikacija u automobilskoj službi je plus.
Za one koji imaju malo iskustva u bilo kojem području, najbolji način djelovanja je tražiti poziciju savjetnika za automobilske usluge, što se ponekad naziva i servisnim savjetnikom. Savjetnici se bave kupcima i stječu praktično iskustvo u autosaloni. To je dobro mjesto za upoznavanje s uvjetima usluge i funkcijama odjela. Kako bi radili na upravljanju, savjetnici mogu pohađati tečajeve iz poslovne i automobilske tehnologije kako bi proširili svoje znanje i učinili ih tržišnijim.
Kao i kod svake rukovodeće pozicije, iskustvo je najvažniji čimbenik da postanete menadžer servisa za automobile. Održavanje visoke razine CSI kod kupaca, dosljedan radni dosje i redoviti rad na poboljšanju sebe čimbenici su koji mogu pomoći nekome da se zaposli. Ulazak nogom u vrata u zastupstvu i dokazivanje svoje vrijednosti obično su prvi koraci.