Ako želite postati voditelj pružanja usluga, možda biste željeli steći obrazovanje, iskustvo i obuku u upravljanju informacijskim uslugama i timovima ljudi. Osim toga, jake vještine vođenja i sposobnost rješavanja stresnih situacija mogu biti od velike pomoći. Komunikacijske vještine, pismene i verbalne, također će vam pomoći da uspijete u ovoj ulozi.
Preddiplomski studij obično je poželjan za one koji traže karijeru voditelja pružanja usluga. Neki poslodavci možda preferiraju da ti menadžeri imaju nastavu iz poslovne administracije ili informacijskih sustava ili upravljanja projektima. Uz obrazovanje, iskustvo u ulozi upravljane usluge, kao što je upravljanje incidentima ili problemima, može biti od pomoći. Na primjer, voditelj incidenta može imati priliku naučiti neke od vještina koje mogu biti korisne kao voditelj pružanja usluga.
Možda biste također željeli razmotriti dodatnu obuku voditelja pružanja usluga, kao što je dobivanje certifikata u okviru knjižnice informacijske tehnologije (ITIL), jer se to obično koristi u upravljanju pružanjem usluga. Tvrtke također mogu koristiti određene softverske aplikacije za upravljanje ovim procesom, a učenje korištenja tih aplikacija također vam može pomoći da postanete voditelj pružanja usluga. Možda će vam također biti od pomoći da se upoznate s trendovima u industriji čitanjem web-mjesta i publikacija povezanih s upravljanjem pružanjem usluga.
Osobne osobine koje vam mogu pomoći da budete uspješni u ovoj ulozi uključuju snažne vještine vođenja. Kao voditelj pružanja usluga, možda ćete morati pregovarati s drugim menadžerima kako biste dodijelili podređene na rješavanje problema, a možda ćete morati motivirati osoblje da rješava složene probleme u kratkim rokovima. Ovaj položaj također može biti vrlo stresan, a učenje tehnika smanjenja stresa može biti od pomoći. U nekim organizacijama od vas se može tražiti i neočekivani prekovremeni rad, pa ćete možda htjeti razmotriti rezervne aranžmane za sve obveze koje nisu povezane s poslom.
Dužnosti voditelja pružanja usluga mogu uključivati organiziranje rada članova tehničkog tima i provjeru s njima kako bi se osiguralo da ispunjavaju svoje zadatke. Dužnosti također mogu uključivati koordinaciju aktivnosti pružatelja usluga trećih strana. Od voditelja pružanja usluga može se tražiti da pregleda i odobri radno vrijeme radnika.
Ostale odgovornosti koje možete preuzeti kada postanete voditelj pružanja usluga mogu uključivati smanjenje troškova pružanja usluga informacijske tehnologije (IT) uz povećanje ili održavanje kvalitete usluge i zadovoljstva korisnika. Pisanje i predstavljanje prijedloga usluga i sporazuma također može biti dio opisa vašeg posla. Druge dužnosti dodijeljene vašoj ulozi mogu biti pomaganje u kontroli promjena i osiguravanje da je vaš tim za pružanje usluga u skladu sa standardima.