Praćenje zadovoljstva kupaca kontinuiran je proces. Najbolji način za određivanje pomaka ili promjena u zadovoljstvu kupaca je provođenje anketa i redovita analiza rezultata. Ostale metode koje se mogu koristiti za praćenje zadovoljstva korisnika uključuju redovito korištenje fokus grupa, bilježenje broja i vrsta pritužbi upućenih predstavnicima korisničke službe te otvaranje komunikacije putem društvenih mreža. Iako je svaka metoda korisna za praćenje razine zadovoljstva kupaca, kombinacija alata može pružiti najbolje zaokružene i točne rezultate.
Korištenje anketa kao alata za praćenje zadovoljstva kupaca često je najučinkovitija i najtočnija metoda za utvrđivanje jesu li se dogodile promjene u zadovoljstvu. Kada se izvrši ispravno, anketa može pružiti tvrtki precizno razumijevanje percepcije i stavova kupaca prema njegovim proizvodima ili uslugama. Pitanja treba pažljivo birati kako bi se dobile potrebne informacije i kako bi se izbjeglo zbunjivanje korisnika u anketi. Ankete bi također trebale uključivati kvalitativne i kvantitativne podatke kako bi se informacije mogle lako analizirati, a otvorena pitanja se rijetko koriste.
Poduzeća mogu učinkovito pratiti zadovoljstvo kupaca provodeći redovite ankete za mjerenje promjena u razinama zadovoljstva. Ove ankete trebale bi biti strateški prilagođene određenom poslu ili proizvodu, uključivati kvantitativna i kvalitativna pitanja i biti oblikovane za jednostavnu analizu. Kada kupci popune ankete, treba ih službeno pregledati i analizirati kako bi se utvrdilo postoje li pomaci u zadovoljstvu kupaca i locirali područja u kojima bi se mogla poboljšati.
Ovisno o prirodi poslovanja i proizvoda, istraživanje zadovoljstva kupaca treba provoditi mjesečno, tromjesečno ili godišnje. Što se industrija, posao ili proizvod više mijenjaju tijekom godine, češće se treba provoditi anketa o zadovoljstvu kupaca. Provođenje anketa u kratkim intervalima korisno je čak i ako se poslovanje ne mijenja često, jer su njegovi konkurenti možda počeli pružati kupcima bolje proizvode ili usluge.
Nakon što su ankete dovršene, treba ih organizirati u bazu podataka koja će im omogućiti jednostavan pristup za analizu. Rezultate anketa treba pregledati najviše rukovodstvo kako bi se utvrdilo što se može učiniti ako se zadovoljstvo kupaca ne poboljšava ili čak opada. To može dovesti do implementacije promjena, a zatim praćenja razine zadovoljstva korisnika kako bi se utvrdilo jesu li promjene bile uspješne. Na primjer, ako se istraživanjem zaključi da su kupci nezadovoljni sposobnošću tvrtke da brzo otpremi narudžbe, tvrtka kasnije može provesti drugu anketu kako bi utvrdila jesu li kupci sada zadovoljni njenom sposobnošću brže otpreme narudžbi.