Privlačenje klijenata vanjskih poslova poslovnih procesa (BPO) funkcija je razvoja reputacije stručnjaka i izgradnje odnosa. U praksi, kultiviranje BPO klijenata zahtijeva istu vrstu tradicionalnog traženja i razvoja odnosa kao i obično savjetovanje. Ono što razlikuje proces razvoja klijenta za outsourcing je temeljni zahtjev da pružatelj BPO usluga pokaže razinu stručnosti u odabranom poslovnom procesu koji ulijeva apsolutno povjerenje da može raditi bolje od klijenta i da može stajati na mjestu klijenta kada radi s klijentima , zaposlenici i dobavljači.
Mnogi BPO projekti zahtijevaju da pružatelj usluga treće strane djeluje kao da je ruka klijenta. Kada kupac nazove vanjski servisni centar, na primjer, ne bi trebao moći reći da su ljudi koji zapošljavaju centar zaposlenici konzultanta, a ne tvrtke od koje je kupac kupio proizvod. Kao rezultat agencijske prirode odnosa između tvrtke klijenta i pružatelja BPO usluga, standardi koji se koriste za provjeru pružatelja usluga su visoki, što otežava privlačenje klijenata iz hladnog pristupa nego u drugim područjima savjetovanja.
Da biste privukli BPO klijente, prvo morate uspostaviti svoju stručnost u poslovnom procesu za koji se nadate da ćete isporučiti. Na primjer, ako želite uvjeriti tvrtku da angažira svoj računovodstveni odjel, imat ćete koristi od posjedovanja svih vjerodajnica ovlaštenog računovođe, a sve veze ili priznanja koja pokazuju vaše stručno znanje mogu samo pomoći. To uključuje obnašanje vodećih pozicija u trgovačkim organizacijama, objavljivanje članaka, kao i podučavanje, obuku i mentorstvo drugima.
Također morate utvrditi pouzdanost i razinu izvrsnosti sustava koji koristite za pružanje usluga kako biste privukli BPO klijente. Priroda agencije je da će klijent imati manju toleranciju na greške plaćenog konzultanta nego što bi to imao za pogreške napravljene u kući. Najbolji način da se pokaže izvrsnost je da imate prethodni rad za prikaz i popis referenci. Neke od tehnika za uspostavljanje početne baze preporuka su obavljanje nekoliko poslova po cijeni, prijava na vladine ugovore koji omogućuju novim tvrtkama da se licitiraju i partnerstvo s etabliranim tvrtkama koje će možda morati izbaciti posao.
Druga polovica privlačenja BPO klijenata je izgradnja odnosa. Počnite s ljudima koje poznajete i osobama koje poznaju radi kontakata i upoznavanja. Koristite društvene mreže da proširite svoje kontakte prema van. Osobno se povežite tako da idete na sastanke trgovačkih udruga i prisustvujete događajima koji služe poslovnoj zajednici općenito. Industrija outsourcinga također ima niz BPO konferencija na kojima možete sudjelovati i koje omogućuju pružateljima usluga interakciju s tvrtkama koje traže usluge.