Kako biste riješili probleme s mrežom, važno je imati osnovno razumijevanje kako je mreža postavljena. Postoje tri kategorije mrežnih problema: fizički, konfiguracijski i softverski. Prvi korak koji treba slijediti kada namjeravate riješiti probleme s mrežom je odrediti koju vrstu problema imate. Ova odluka je prva od mnogih koja će vam pomoći da riješite problem.
Postoje dva jednostavna pravila koja su kritična ako namjeravate uspješno riješiti probleme s mrežom. Prvo pravilo je mijenjati samo jednu po jednu stvar, a zatim testirati. Logičan, metodičan pristup jedini je učinkovit način rješavanja tehnološkog problema.
Često postoji više od jednog uzroka mrežnog problema. Ako ne možete identificirati radnju i povezani rezultat, nemate pojma jeste li na pravom putu ili ne. Niz promjena također može dovesti do neočekivanog ishoda. Korak po korak najbolji je način da nastavite.
Zapisivanje svega drugo je pravilo za rješavanje problema. Napravite jasne, čitljive bilješke u obliku točaka koje objašnjavaju korake koje ste poduzeli i rezultat. Ove bilješke su neprocjenjive i pomažu vam izgraditi bazu znanja na koju se možete osloniti kada pokušavate riješiti problem.
Kada imate problema s mrežom, uvijek počnite s fizičkom mrežom. Provjerite uređaje, priključke i napajanje. Ne pravite pretpostavke i temeljito provjerite svaki konektor. Ove probleme je najlakše riješiti i najčešće. Slijedite kabel kako biste bili sigurni da je sve uključeno u pravu utičnicu.
Ako problem nije hardverski, pogledajte konfiguraciju. Prvi korak je stvaranje točke vraćanja sustava u konfiguracijskom softveru. To će vam omogućiti da počnete ispočetka u istoj točki, ako to postane potrebno. Pogledajte svoje bilješke iz instalacije i svakako napravite nove bilješke.
Za početak rješavanja problema morate provjeriti konfiguraciju svakog računala na mreži. Ovim se informacijama može pristupiti upisivanjem “ipconfig” u naredbeni redak za svako računalo. Da biste dobili potpunu razinu detalja, upišite “ipconfig/all”. Pregledajte pojedinosti i usporedite s izvornim postavljanjem. Pogreške ili nedosljednosti bit će uzrok većine problema.
Najčešći problemi sa softverom povezani su s instalacijom vatrozida. Provjerite svoj antivirusni softver jer su često u paketu s vatrozidom. Višestruka instalacija vatrozida stvorit će kaskadni niz mrežnih problema. Potražite sve postavke koje su možda bile prilagođene ili promijenjene.