Rješavanje spora s PayPal™ ovisi o tome jeste li vi kupac ili prodavač u danoj transakciji. Bez obzira na vašu ulogu u sporu, najbolji prvi korak je kontaktirati drugu osobu putem e-pošte. Osim toga, trebali biste otići u Centar za rješavanje na web stranici PayPal™ i podnijeti spor. PayPal™ će tada pokušati kontaktirati i drugu stranu i posredovati u rješavanju problema.
Ako kupac nije primio artikl, PayPal™ će pokušati doći do prodavatelja ako kupac ne može. U slučaju da prodavatelj i dalje ne odgovori, PayPal™ će vidjeti želi li kupac eskalirati spor, što je poznato kao stavljanje spora u status potraživanja. Ako kupac to učini, PayPal™ kontaktira izvor prodaje, kao što je web stranica putem koje je prodaja obavljena, i obavještava stranicu o neispunjenoj transakciji. Prodavatelj bi se mogao suočiti s sankcijama s te stranice ili bi mogao biti prijavljen agenciji ili organizaciji koja nadzire i regulira poslovanje, a PayPal™ bi mogao vratiti novac kupcu.
Imajte na umu da kupac mora navesti valjane razloge za podnošenje pritužbe i eskalaciju spora. Ovi razlozi trebaju biti sažeti i točni kada rješavate spor s PayPal™. Osim što uopće ne primi artikal, kupac može odlučiti podnijeti zahtjev ako je primljeni predmet bio onaj koji se značajno razlikovao od onog oglašenog ili ako je kupčev PayPal™ račun ili kreditna kartica korišteni bez njegove ili njezine dopuštenje za kupnju artikla.
Prodavatelju je teže rješavati spor s PayPal™-om jer da bi pobijedio, prodavač mora imati verificirani PayPal™ račun, mora biti isporučen na potvrđenu adresu s praćenjem i mora poslati s provjerom potpisa za artikle koji koštaju više od 250 američkih dolara. Najbolje rješenje za prodavače je pokušati izbjeći sporove koji nastaju slijedeći ove korake, pružanjem fotografija isporučenih artikala i isporukom u roku od tjedan dana od kupnje. Ako prodavatelj pošalje artikl slijedeći ove korake i ne može kontaktirati kupca, prodavač može podnijeti prigovor, a nakon 20-dnevnog razdoblja čekanja, PayPal™ će ponuditi opciju eskalacije spora. U tom slučaju prodavatelju može biti vraćena vrijednost pošiljke koja je poslana.
Prodavatelj također ima mogućnost žalbe na spor s PayPal™-om koji je odlučen u korist kupca. Ova opcija je dostupna kada je kupac primio artikl i vratio ga. Žalba se može podnijeti ako je predmet vraćen u lošijem stanju nego što je bio u trenutku slanja, ako nijedan predmet nije vraćen ili ako je vraćen pogrešan artikl.