Učinkovito upravljanje očekivanjima kupaca iznimno je važno jer će poslovanje i profit vjerojatno patiti. Razumijevanje onoga što kupci žele prvi je korak u zadovoljavanju njihovih potreba. Najbolji način upravljanja očekivanjima kupaca je istražiti koje su njihove potrebe i želje, izraditi strategiju kako ih ispuniti i implementirati strategije.
Istraživanje potrošačkog marketinga daje tvrtkama odgovore na to što određena ciljna tržišta očekuju od proizvoda ili usluga koje kupuju. Marketinški odjel tvrtke trebao bi proučavati istraživanja potrošača koja se odnose na njezino ciljno tržište. Ciljano tržište označava tipove potrošača koji će najvjerojatnije kupiti određeni proizvod ili uslugu. Na primjer, ciljno tržište za uskočnu vrstu kade su starije osobe i osobe s invaliditetom. Imajući dobro razumijevanje potrošača koji će najvjerojatnije željeti ili trebati njegove proizvode ili usluge, tvrtka može stvoriti isplativije oglašavanje koje će zadovoljiti ili čak premašiti očekivanja kupaca.
Učinkovite strategije oglašavanja mogu dovesti nove kupce i ispuniti njihova očekivanja. Poslovni menadžeri uvijek bi se trebali staviti na mjesto svojih kupaca. Što bolje mogu zamisliti tko će kupiti njihovu robu i što žele, lakše će se nositi s očekivanjima kupaca. Oglašavanje nikada ne bi smjelo dovoditi u zabludu, ne samo zato što je protivzakonito, već će čak i ostati u zakonskim granicama bez jasnog predstavljanja proizvoda ili usluge protivno očekivanjima vaših kupaca. Ako ciljni potrošači postanu razočarani sposobnošću vašeg proizvoda ili usluge da isporuče prednosti koje očekuju, vjerojatno će se umjesto toga obratiti ponudama vaše konkurencije.
Bez obzira koliko dobra ponuda tvrtke ispunjava očekivanja potrošača, korisnička usluga također mora biti učinkovita. Pritužbe potrošača sigurno će se dogoditi u svakom poslu, ali način na koji se njima upravlja može imati veliki utjecaj na lojalnost kupaca. Najbolje politike za korisničku podršku mogu zadržati lojalne kupce, što održava profit i prodaju na željenoj razini. Ispravno upravljati očekivanjima kupaca znači ispričati se za učinjene pogreške. Biti obrambeni i ne priznati bilo kakvu grešku s strane tvrtke loša je usluga korisnicima.
Sviđalo se to poduzeću ili ne, percepcija kupaca se računa. Doživljavanje poslovanja i proizvoda tvrtke kroz oči kupaca važna je strategija u osiguravanju ispunjenja očekivanja potrošača. Zbog toga se vlasnici ili više rukovodstvo ponekad skrivaju, pretvarajući se da su kupci kako bi mogli vidjeti kako njihovo osoblje postupa i opslužuje stvarne potrošače. Izrada i provedba ankete kupaca je još jedna strategija za dobivanje informacija o proizvodima i uslugama. Kupci ispunjavaju anketne kartice o svojim iskustvima u određenoj trgovini ili s određenim poslom; ove komentare pažljivo procjenjuje uprava uključena u upravljanje očekivanjima kupaca.