Poslovna inteligencija (BI) uključuje korištenje računala za korištenje poslovnih podataka poput prodaje ili financijskih zapisa. Ova vrsta softvera pomaže vlasniku tvrtke pratiti informacije o poslovnim aktivnostima kako bi mogao koristiti informacije za pozitivne promjene u strukturi poslovanja. Funkcije u BI sustavu uključuju prikupljanje podataka, praćenje i prikaz. Najbolji sustav poslovne inteligencije uključivao bi najkorisnije značajke za vašu tvrtku za analizu i tumačenje poslovnih podataka. Programi poslovne inteligencije se često nazivaju alatima poslovne inteligencije.
Velike tvrtke često imaju predane zaposlenike koji provode analizu poslovne inteligencije, dok vlasnik male tvrtke može samostalno koristiti sustav poslovne inteligencije. Članovi osoblja koji koriste sustav poslovne inteligencije mogu uključivati konzultanta za poslovnu inteligenciju, analitičara poslovne inteligencije ili članove menadžmenta poslovne inteligencije. Ovi zaposlenici koriste softver poslovne inteligencije za ispitivanje podataka o tvrtki i njezinim aktivnostima i napretku. Konzultant za poslovnu inteligenciju obično je ugovorni zaposlenik kojeg tvrtka angažira da savjetuje tvrtku o poslovnoj inteligenciji. Kada dođe vrijeme da se podaci interpretiraju za upotrebu, analitičar poslovnih podataka ispituje podatke u potrazi za vrijednim informacijama.
Većina postavki sustava poslovne inteligencije vlasnicima malih tvrtki i menadžerima poslovne inteligencije omogućuju pregled poslovnih podataka u mnogo različitih vrsta grafičkih prikaza, poput grafikona i grafikona. Poslovna inteligencija pomaže upravljačkom timu da prati podatke o učinku, često u stvarnom vremenu. Neke funkcije sustava poslovne inteligencije imaju opcije predviđanja koje omogućuju korisniku da predvidi buduće trendove u podacima. Sustav poslovne inteligencije s dobrim prediktivnim podacima može pomoći vlasniku tvrtke da donese informirane odluke o budućim akcijama u tvrtki.
Neki sustavi poslovne inteligencije prate podatke o klijentima kako bi tvrtka mogla učiti iz interakcija s klijentima i pružiti bolju uslugu. Uobičajeni oblik sustava poslovne inteligencije u restoranskom poslovanju je dnevnik kupaca, koji može bilježiti narudžbe kupaca i omogućiti radnicima da dijele bilješke o klijentu, uključujući uobičajena ponašanja pri davanju napojnica, hirovite i omiljenu hranu. Čuvanje podataka o klijentima omogućuje tvrtki da bolje uslužuje klijente pojedinačno, dok nudi vrijedne podatke velikih razmjera koji mogu pomoći vlasniku u donošenju odluka o poslovanju. Neki sustavi također omogućuju poslovnim menadžerima sortiranje i prikaz podataka o klijentima.
Menadžeri poslovne inteligencije koji su često izvan ureda mogu se odlučiti za sustav poslovne inteligencije s mogućnošću pristupa informacijama na cesti. Neki sustavi bilježe informacije o poslovanju tvrtke, pohranjuju video zapise o objektima tvrtke i prate jesu li važni strojevi poput računala, poslužitelja i proizvodne opreme na mreži. Ovi sustavi često nude daljinski pristup koji omogućuje pristup podacima poslovne inteligencije putem weba.