Loša korisnička usluga obično je jednaka lošem poslovanju jer prijeti zadržavanju kupaca. Jedan od najgorih načina na koji možete podnijeti lošu uslugu je ignoriranje. Kao potrošača ili potencijalnog klijenta, vaše pokroviteljstvo ili vaše potencijalno pokroviteljstvo treba biti visoko cijenjeno. Kada se prema vama ne postupa onako kako mislite da biste trebali biti, preuzmite inicijativu da kontaktirate menadžment ili korporativne urede. Također, iskoristite mogućnosti povratnih informacija kupaca.
Možda ćete dobiti lošu korisničku uslugu, a zbog stava osoblja s kojim se susrećete, možete zaključiti da nikoga nije briga za vaše mišljenje ili zabrinutost. U većini slučajeva, ovo je strašna zabluda. Poduzeća ne mogu napredovati razočaravajući ili vrijeđajući svoju bazu kupaca. Znajući to, većina će vjerojatno ozbiljno shvatiti vaše brige ako ih upoznate.
No, tvrtka ne može biti svjesna vaših briga, osim ako ih ne podijelite. To možete učiniti tako da počnete od točke kontakta. Kada ste žrtva loše usluge, odmah zatražite da razgovarate s menadžerom. Ne morate patiti u tišini i ne morate pokušavati postići rješenje sa zaposlenikom. U potpunosti izrazite svoju zabrinutost upravi i saznajte koje će se radnje poduzeti da se situacija popravi.
Ako ste potpuno zadovoljni načinom na koji menadžment rješava situaciju, ne morate ništa dalje poduzimati. Ako ste skeptični u pogledu rješenja, razočarani tretmanom koji ste dobili od uprave ili smatrate da je vaš problem beznačajno tretiran, pišite korporativnom uredu ili vlasniku tvrtke. U svom pismu ili e-poruci trebali biste navesti što se dogodilo da je uzrokovalo problem, koje je radnje uprava poduzela ili obećala poduzeti te razloge za stalnu zabrinutost.
Mnoge tvrtke pružaju resurse kupcima za komunikaciju o svojim iskustvima. Telefonski brojevi i adrese e-pošte korisničke službe često su ispisani na računima. Kartice s komentarima često se stavljaju na raspolaganje ili se prezentiraju kupcima po završetku njihovih poslovnih transakcija. Poduzeća obično imaju menadžere ili suradnike koji komuniciraju s kupcima kako bi im pružili prilike da izraze svoje zabrinutosti. Ako imate lošu korisničku uslugu, iskoristite ove alate i mogućnosti.
Objavljivanje vaših zabrinutosti također može biti učinkovit način rješavanja loše korisničke usluge. Uvodnik u lokalnim novinama, na primjer, može imati ozbiljan utjecaj na malo, lokalno poduzeće. Blog je još jedan način na koji svoje brige možete iznijeti javno. Ako je vaš problem riješen na vaše zadovoljstvo, ne morate to činiti. Međutim, ako ste i nakon poduzimanja drugih mjera bili nezadovoljni, o tome obavijestite javnost.